Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Han borde ha försett kasinot med ett dokument som verifierar den använda betalningsmetoden. Det är inte klart vad som hände i bakgrunden, men spelaren bekräftade senare att han redan hade fått sina pengar. Kasinot var ännu inte inbjudet till tråden vid den tiden. Klagomålet är löst.
Hej, jag laddar upp allt och allt avvisas, jag vill bara ha mitt lilla pris
Jag har bara ett kontoutdrag online, jag har ingen pdf
Carolina 17:55
Ett ögonblick snälla, jag ska kolla ditt konto :)
Andre K*** 17:55
Jag laddade också upp olika brev
allt ska vara fel
Carolina 17:58
Ladda upp ett officiellt kontoutdrag i PDF-format som visar alla insättningar gjorda till vårt casino via Sofort. Alla inkommande och utgående transaktioner, insättningsuppgifter, kontoinnehavarens namn och kontonummer måste vara synliga.
Andre K*** 17:59
jag har inget kontoutdrag all internetbank
Jag har bara en app
och laddade upp insättningen
Bankkortsfoto från nätbank einFoto
Carolina 18:01
I det här fallet laddar du upp skärmdumpen av insättningen från den 2 december 2022 19:11:18 UTC med alla transaktionsdata: belopp, datum, handlare, IBAN
Andre K*** 18:02
Jag laddade upp den som den är
det står bara din iban osv
titta på bilderna från APP från skärmdumpen
annars är det inte möjligt
Carolina 18:03
Ett ögonblick tack
Andre K*** 18:05
Jag laddade upp en annan från nätbanken
Carolina 18:06
Vänligen ange en ny skärmdump av transaktionen där ditt namn och IBAN är synliga på en skärmdump. Vi kan inte godkänna detta
Andre K*** 18:07
det finns ingen där båda är på den heller eller så kan du se den här i chatten eller inte
Carolina 18:07
Jag måste överföra dig till en annan agent
De hänvisades till: Rin.
Andre K*** 18:09
Hej, kan du lösa problemet
Ring 18:10
Hej. Andre! Det skulle vara bra om du ger oss en skärmdump av insättningen där vi ser alla detaljer. Informationen ska ingå i en skärmdump.
Andre K*** 18:10
det är detaljen
det finns inget annat sätt
Det går inte att ha båda på en bild, jag har bara nätbank
Ring 18:13
Kan du förtydliga om du bara har en mobilapp? Om du förmodligen tar en skärmdump av datorversionen kommer alla detaljer att synas
Andre K*** 18:14
är det tillräckligt ??
det kan inte vara så komplicerat att ta ut några euro
Ring 18:17
Det är viktigt att vi ser ditt namn och IBAN på skärmdumpen, det stämmer tyvärr inte överens
Andre K*** 18:17
Jag sa att det inte finns något annat sätt
detta är nu från datorn
internet bank
min Iban finns där, men mitt namn står bara på startsidan
så detta kasino är bluff och jag får inte mina pengar??
skaffa sig*
Ring 18:21
I onlineapplikationen, om du scrollar ner lite i insättningsdetaljerna, kommer ditt namn att dyka upp där. Försök att ta skärmdumpen igen
Andre K*** 18:22
nej det kommer han inte
Mitt namn finns bara på startsidan, men det finns inga debiteringar att se som deise, till exempel
varför vill du inte förstå det
Ring 18:23
Jag har förfinat informationen, det skulle vara bättre om du begär ett uttalande eller laddar ner pdf-formatet för uttalandet i datorversionen av webbplatsen
Andre K*** 18:24
så det finns inte din debet
Jag har inget kontoutdrag hur ofta jag fortfarande har det
så annan uppfattning inget namn
ingen bank
det fungerar bara som jag visar det hela tiden
Vänligen betala mig mina vinster
Ring 18:27
Vänta.
Tyvärr kan ekonomiavdelningen inte godkänna din betalning utan detta uttalande. Är det möjligt att kontakta en bank för ett kontoutdrag?
Andre K*** 18:33
nej eftersom den var avstängd
miljö etc
Det är bara ett bankkonto på nätet
Jag har bevisat mer än tillräckligt med bilderna som det passar
de har alla detaljer
iban namn vad mer
ID
brev
inget mer är verkligen möjligt
i alla andra kasinon fungerar det helt enkelt inte här
Ring 18:34
Tyvärr kan betalningen inte göras utan ett uttalande, Andre
Andre K*** 18:34
men varför?
det är fusk
Dessutom finns det andra saker på kontoutdrag, dataskydd?
Jag gav dem IBAN-namn och allt, allt är synligt
gå sedan till Casino Guru
Hade läst
Rin 18:40
Kasinot har rätt att begära ytterligare information för verifiering. Jag skickar bara informationen vidare till vår ekonomiavdelning, vi skulle uppskatta om du kunde ladda upp ett kontoutdrag som visar alla detaljer om insättningen
Andre K*** 18:41
hur ofta måste jag berätta för dem att jag bara har dessa kontoutdrag?
så jag får aldrig mina pengar??
Levereras
Kära andre1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är precis så det ser ut.
Jag kan inte visa det på ett utdrag samtidigt.
Jag skickade in allt individuellt och skulle också accepteras.
De vill bara se ett kontoutdrag med namnet Iban och insättningen samtidigt......
Tack så mycket, andre1985, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, andre1985,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt problem. Det är förståeligt att kasinot begär dokument som detta för verifiering. Kasinot behöver se alla begärda personuppgifter i en skärmdump/dokument. Annars kan det betyda att skärmdumparna kan komma från flera bankkonton. Vi pratar inte om något speciellt. Så innan jag bjuder in kasinot till den här tråden, låt mig ställa några frågor till dig.
I vilken bank har du ett bankkonto? Försökte du logga in på ditt bankkonto på din PC (internetbank)? Om ja, försökte du öppna transaktionen och exportera ett kontoutdrag för denna betalning? Om inte, kontaktade du din banks kundsupport? Vilken information har du fått från banken? Kan du dela med dig av en fullständig kommunikation med din bank?
Det är en vanlig sak i banker nuförtiden och du bör kunna ladda ner ett sådant dokument från din internetbank eller mobilapplikation på egen hand.
Det visas bara inte på ett dokument i taget. Det är allt.
Enstaka slutdokument där det är enstaka kommer inte att accepteras
Kära andre1985,
Kanske kan du ta en video av din skärm medan du kontrollerar alla de personliga detaljerna som ska placeras på ett dokument. Provade du detta?
Jag ställde dock några frågor till dig i mitt tidigare inlägg, och jag är rädd att det inte har kommit något svar på någon av dem förrän nu. Tyvärr kan vi inte gå vidare utan att du lämnar de nödvändiga uppgifterna.
Så snälla, läs mitt tidigare inlägg igen och svara på mina frågor. Om vi inte har relevant information och svar kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare med att lösa ditt problem.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack, andre1985, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
