Spelaren från Ungern upplever problem efter att han vunnit i kasinot. Både spelaren och kasinot bekräftade att fallet var löst, så vi stängde det därefter.
Automatiskt översatt:
Bitdreams Casino - Spelaren har ett ospecificerat problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 53 000 Ft
Bitdreams Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomika21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information än några skärmdumpar. Kan du beskriva situationen mer detaljerat?
Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att kasinot anklagar dig för att ha brutit mot följande villkor?
"18. Oregelbundna spelmönster
Vinster kommer att konfiskeras om en kund bryter mot ett eller flera av följande villkor:
Spelare får inte ändra insatsen mer än 3 gånger på en enda spelsession;
Insatsen för nästa snurr får inte vara högre än 10 gånger värdet av den föregående spinnsatsen inom samma spelsession."
Kan du ange om dina vinster har uppnåtts med hjälp av en casinobonus eller en kampanj?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tomika21, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomika21,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Bitdreams Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomika21,
Tack för informationen. Förstår jag rätt att problemet är löst?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Vi vill informera dig om att vi framgångsrikt har löst användarfallet.
Vårt team har nyligen slutfört verifieringsprocessen för användarens Bitdreams-konto, och vi är glada att kunna bekräfta att vi kommer att återbetala vinsterna enligt våra avtal med användaren.
Vi uppskattar verkligen användarens tålamod och samarbete under hela processen.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa dig på alla sätt vi kan.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Bitdreams Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomika21,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
