Spelaren från Japan fick sitt kontosaldo konfiskerat under verifieringsprocessen efter att kasinot anklagade honom för att ha flera konton. Spelaren hävdade att det var första gången han spelade och begärde en utredning. Kasinot tillhandahåller bevis som visar flera konton kopplade till spelaren, vilket bekräftar bonusmissbruk. Följaktligen avvisades klagomålet av oss på grund av den bekräftade överträdelsen av kasinots villkor.
Jag var i färd med att verifiera mitt konto för uttag när jag direkt anklagades för att ha flera konton som jag inte kände igen, vilket resulterade i att mitt saldo konfiskerades.
Det här var första gången jag spelade, och jag skulle vilja att en utredning genomförs för att se om det finns tillräckligt med bevis för att motivera en sådan ensidig konfiskering.
Kära gongdehuixing,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Är det möjligt att din familj eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
Inte.
Meddela mig om du har klarat KYC-verifieringen.
Jag klarade inte.
Använde du bonusen och sparade dina vinster?
Ja, jag använde min första bonus.
Tack så mycket, gongdehuixing, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, gongdehuixing!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej Casino Guru Team,
Användaren kontaktade oss den 28/04/2024 kl. 16:00 GMT angående status för sitt uttag. Eftersom vårt team för spelarsäkerhet och -försäkran ansåg att kontot bröt mot våra villkor, startade de verifieringsprocessen med användaren.
Efter en grundlig undersökning fann vårt team för spelarsäkerhet och försäkran att kontot bryter mot våra regler 3.4 & 3.5 och 8.6 i våra användarvillkor, som du kan läsa här:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Vårt spelarsäkerhets- och försäkranteam skickade sitt slutgiltiga beslut till användaren via e-post, och förklarade grundligt resonemanget och informerade dem om att de kunde dra tillbaka sitt ursprungliga insättningsbelopp.
om du behöver ytterligare information, vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Bitcasino team
Tack för ditt svar, Bitcasino Team!
Vänligen tillhandahåll bevis på flera konton till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas eller med spelare varken någon annanstans.
Hej team,
Vi har nu skickat ett mail till dig med ytterligare information från vår sida.
Tack och låt oss veta om vi kan hjälpa dig vidare.
gongdehuixing, vi har fått bevis från casinot som bekräftar att du har missbrukat bonusar från flera konton som vi anser vara orättvisa. Därför måste jag avslå ditt klagomål. Har du några ytterligare kommentarer?
Jag skulle vilja tacka casinot för deras hjälp med problemet.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
