Spelaren från Japan begärde ett uttag och slutförde KYC-processen, men kasinot nekade uttaget och stängde spelarens konto på grund av ett påstått brott mot kasinots regler och villkor. Spelaren hade tidigare gjort ett framgångsrikt uttag.
Jag ansökte om uttag den 16/6 och fick avslag!
Jag hade kommunicerat med kasinot fram till 25/6 för KYC-registrering, forskning, etc., men de vägrade mitt uttag och stängde mitt konto av skäl som jag inte förstår!
Jag tror att casinot gjorde detta för att de inte vill godkänna mig för en stor vinst och jag skulle vilja be om hjälp från alla på casinoguru.
Jag bifogar ett e-postmeddelande med bevis på att KYC har slutförts och detaljerna om det nekade återkallandet och vad de sa var ett brott mot deras villkor.
Som ett tillägg drog jag framgångsrikt ut 11095xrp den 15/6 från samma konto.
Kära gagaga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Hur länge har du spelat på detta casino?
Hur många framgångsrika uttag har du gjort tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika
Tack för ditt svar.
Jag kommer att svara på följande frågor
>>Hur länge har du spelat på detta casino?
Jag har använt det sedan 6/12/2023
>>Hur många framgångsrika uttag har du gjort tidigare?
Jag har bara lyckats en gång. Vid den tiden drog vi framgångsrikt in 11095xrp.
>>Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag använde inga bonusar. Jag använde mina egna medel och vinsterna jag fick från att spela spelet för att öka mina vinster.
Kan du tipsa om vilka typer av spel du spelade?
Tack för att du fortsätter med korrespondensen, mycket uppskattat.
Jag spelade cirka 20 olika slotspel och livespel.
Jag kommer inte ihåg det exakta numret och jag kan inte logga in på mitt konto så jag vet inte vilka spel jag spelade.
Jag spelade inte på sport.
Tack för ditt snabba svar. Kan du också specificera vilka typer av live casinospel du har spelat? Var det roulette, blackjack, baccarat eller något annat?
Följande är vad vi har spelat i livespel tidigare.
Visa speltyp roulette (t.ex. Monopol)
Blackjack, Baccarat, Texas Hold'em, etc.
Som en sidoanteckning förlorade jag cirka 100 000 $ i live baccarat lol
Tack så mycket, gagaga, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Rättelse, det är jag, inte vi, och jag använder en översättning, så jag ber om ursäkt om den är felaktigt översatt.
Nedan är vad jag har spelat i livespel tidigare.
>>Tack så mycket, gagaga, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Veronika, det hjälper verkligen!
Hej där,
Tack gagaga för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bitcasino.io om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför uttaget nekades och kontot därefter stängdes.
Tack!
Hej Peter.
Jag uppskattar CasinoGurus snabba svar.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Hej gggga och Casino Guru team,
När användaren kontaktade oss ombads användaren att slutföra en KYC-procedur (Know Your Customer) av vårt Player Safety and Assurance Team.
Efter att ha slutfört KYC och svarat på några frågor, avslutades undersökningen av vårt team och användaren meddelades att deras konto bröt mot våra allmänna villkor punkt 2.1.18:
2.1.18. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att upptäcka och förhindra användningen av förbjudna tekniker, inklusive men inte begränsat till upptäckt av bedrägliga transaktioner, automatisk registrering och registrering, spel- och skärmfångsttekniker. Dessa steg kan inkludera, men är inte begränsade till, granskning av spelarens enhetsegenskaper, detektering av geolokalisering och IP-maskering, transaktioner och blockkedjeanalys.
Användaren använde en förbjuden teknik för att säkerställa högre vinster.
Enligt det slutliga beslutet som meddelats kunden, skulle kontot förbli stängt utan att saldot returneras.
Vänliga Hälsningar,
Bitcasino.io Team
Tack så mycket för uppdateringen. Kära gagaga , är du medveten om att du har använt en förbjuden teknik för att säkerställa högre vinster, om så är fallet har casinot rätt att konfiskera dina vinster och stänga ditt konto och tyvärr måste vi avvisa ditt klagomål.
Vad är egentligen förbjudna tekniker?
Spelet jag gjorde för att öka mängden pengar var att satsa lågt och fortsätta att förlora ett tag
Jag satte bara höga satsningar när jag trodde att jag kunde vinna.
Räknas detta som en förbjuden teknik?
Tänk också på att den här metoden inte är en säker vinnare.
Jag menar, att stänga kontot av denna anledning skulle vara bedrägligt, vad tror du Peter?
Vi blev informerade om att du missbrukade valutaväxeln, satsade en liten summa i JPY tills du träffade en multiplikator och sedan ändrade nästa insatsvaluta till valuta med högre värde som USDT för att få ut det mesta av multiplikatorn som tjänades in billigt. Även om vi anser att detta borde vara förbjudet på mjukvarunivå har casinot rätt att upprätthålla sina regler och tyvärr konfiskera dina vinster. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
