Hej.
Igår har jag spelat på Bitcasino.io och använt en insättningsbonus för att dubbla mina pengar.
Webbplatsen angav inget som att jag inte är berättigad till den här bonusen eller något, den lät mig spela med 100USDT insättningen + 100USDT bonus direkt.
Efter att ha slutfört omsättningskravet och begärt ett uttag har de plötsligt tackat nej till min väntande uttagsbegäran, och sedan har de först återfört mina pengar till mitt konto, men direkt efter att de gjorde en annan transaktion och drog nästan hela saldot utom 4.22USDT . Så vad de gjorde var att tacka nej till 869.87USDT-uttag, returnerade 869.87USDT och drog av 865.65USDT (som ses i bilagor)
Skönt att veta att jag har använt NordVPN som jag gör på alla andra kasinon, men deras användarvillkor verkar inte nämna att det är förbjudet.
När de pratade med chattagenten berättade de för mig vad jag inte var berättigad till denna bonus och saldot korrigerades.
Jag skulle vilja ha två frågor besvarade, men om safety@bitcasino.io adress vad chattagenten föreslog att kontakta gav mig exakt samma svar som de har sagt på chatten. Bra att nämna att de vägrar att svara på ytterligare frågor via e-post.
- Hur kommer det sig att jag inte är berättigad till bonusen? Att hänvisa till en ToS-regel utan att uttryckligen ange hur jag bröt mot den verkar inte vara rättvist.
- Vart tog mina insättningsmedel vägen? Varför har jag 4USDT kvar efter 'korrigering' om jag har satt in 100USDT till en bonus som jag enligt dem inte borde få?
- Vad händer med dem som sätter in, men som inte är berättigade och förlorar sina pengar? Är det en bra praxis och inte alls skumt att tillåta folk att göra insättningar låter webbplatsen dem använda insättningsbonusen, men om de vinner blir de korrigerade till nästan noll, men om de inte gör det så är det bra, eftersom de förlorat pengarna till kasinot?
Jag är väl medveten om att det finns fall då spelare bryter mot användarvillkorsreglerna, och min tidigare erfarenhet var att om jag bröt mot någon tjänstevillkorsregel på någon annan webbplats så återbetalar de det ursprungliga insättningsbeloppet utan krångel. Det verkar som att det inte är fallet här, de tog mina vinster, min insättning och vägrar att kommunicera längre än att skicka ett mycket kort och odetaljerat svar till den första kontakten.
Jag är verkligen hoppfull att detta klagomål inte bara kommer att hjälpa mig att få antingen mina vinster eller mitt insättningsbelopp, utan även andra att verkligen fundera på om de vill göra en insättning eller inte.
Hi.
Yesterday I have been playing on Bitcasino.io and used a deposit bonus to double my funds.
The site did not indicate anything like I'm not eligible for this bonus or anything, it let me to play with the 100USDT deposit + 100USDT bonus right away.
After completing the wagering requirement and requested a withdrawal all of a sudden they have declined my pending withdrawal request, and then first they have returned my funds to my account, but right after they did another transaction and deducted almost all of the balance except 4.22USDT. So what they did is declined 869.87USDT withdrawal, returned 869.87USDT and deducted 865.65USDT (as seen in attachments)
Nice to know that I've used NordVPN like I do on any other casinos, but their ToS does not seem to mention that it is prohibited.
Upon talking to the chat agent they told me what I was not eligible for this bonus and the balance was corrected.
I would like to have two questions answered, but on the safety@bitcasino.io address what the chat agent suggested to contact gave me exactly the same answer what they have said on the chat. Good to mention that they're refusing to answer to any further questions in email.
- How comes that I'm not eligible for the bonus? Referring to a ToS rule without stating explicitly how did I break it does not seem to be fair.
- Where did my deposit funds went? Why does I have 4USDT left after 'correction' if I have deposited 100USDT to a bonus which according to them I shouldn't get?
- What happens to those who deposits, but ineligible and loses their money? Is it a good practice and not shady at all to allow people to deposit, the website lets them to use the deposit bonus, but if they win they get corrected to almost zero, but if they don't then it's all good, because they lost the money to the casino?
I'm well aware that there are cases when players are breaking ToS rules, and my previous experience was that if I broke any ToS rule on any other websites they're refunding the initial deposit amount without any hassle. Looks like it is not the case here, they took my winnings, my deposit, and refuses to communicate any further than sending a very brief and non-detailed response to the first contact.
I'm really hopeful that this complaint will not just help me getting either my winnings or my deposit amount, but also others to really think about whether they want to deposit or not.
Automatiskt översatt:
