Bitcasino.io - Spelarens utlovade cashback nekades.

Som erbjuds av bitcasino vid insättning för första gången, om det blir en förlust, kommer de att återbetala 20% av det förlorade beloppet i cashback. Jag satte in mer än $600 och tyvärr förlorade jag, men vid det här laget vägrar de att betala mig cashback. Jag kontaktade dem och de bad mig att verifiera min identitet två gånger och jag slutförde verifieringen men sedan sa de att jag var förolämpad och inte betalade mig cashback. Jag vill att de ska klargöra denna fråga. Jag vill veta varför. Varför fick jag inte pengarna och vad bröt jag mot när jag var spelare och förlorade alla mina pengar. Jag ser också en hel del artiklar som klagar på problemet med att de försöker locka spelare men efter att ha förlorat hittar de skäl att inte betala cashback till spelare.

Kära caolanhchua,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?

Har du aktiverat välkomstbonusen i din profil?

Kan du förklara mer i detalj varför kundsupport vägrade att kreditera dig med cashback? Helst skicka vidare relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående detta problem till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Mitt konto har kyc slutförts och jag har även valt cashback-kampanjen

De vill inte betala mig men första gången jag gick med på deras sida satte jag in två gånger på den och förlorade båda.

Jag har vidarebefordrat min e-post och dem via e-post så att du kan se den

Observera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.

Kan du berätta om du har något saldo på ditt konto?

Jag undrar om de lurar spelare genom att erbjuda kampanjer för att locka spelare. Och sedan ger de inte kampanjen till spelarna, jag satte in 600$ och jag förlorade det hela första gången och jag väntade på cashback för att pröva lyckan igen men de ville inte betala mig

Jag skulle vilja att du bjuder in en representant från bitcasino hit för att förklara detta problem

Jag är ledsen men eftersom du förlorade hela din insättning och det inte finns något saldo kvar på ditt konto, finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig.

Som jag nämnde i mitt tidigare svar är varje bonus en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller. Om du inte kan aktivera den här typen av bonus finns det en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.