Bitcasino.io - Spelarens konto stängt men vinster återbetalas inte.

BitCasino har grovt misslyckats med att skydda sårbara spelare som bor i en förbjuden jurisdiktion, vilket tillåter att spela genom mer än 33 000 USDT motsvarande i kryptovalutor. Klagomålet centrerat kring följande punkter skickades till BitCasino

Den 12 september 2023 lämnades ett formellt klagomål till kasinoledningen efter 6 turbulenta månaders spelande, som behandlade följande allvarliga problem:

A. Brott mot rysk lagstiftning relaterad till tillhandahållande av onlinespeltjänster:

Trots att den är fullt medveten om att Ryska federationens federala skattetjänst blockerade åtkomsten till BitCasinos webbplats på grund av olagligheten i dess verksamhet, har BitCasino olagligt tillåtit en rysk spelare, nämligen mig själv, att registrera sig och spela på BitCasino-plattformen.

I BitCasinos villkor har det angetts att

«BitCasino är ansvariga för att avgöra om BitCasinos tillgång till och använder vår webbplats är förenlig med alla regler, lagar och förordningar som gäller för BitCasino och BitCasino garanterar oss att spel inte är olagligt i det territorium där BitCasino bor.» Jag anser att operatören har varit i direkt kännedom om olagligheten i tillhandahållande av speltjänster till invånare i Ryssland och omedelbart borde ha inkluderat det i listan över förbjudna jurisdiktioner.

B. Försumlighet mot en sårbar spelare:

Jag började min spelresa i mars 2023, en tumultartad period för mig på grund av de pågående militära och politiska händelserna i mitt hemland, Ryska federationen. Den känslomässiga och psykologiska påfrestningen fick mig att söka tröst i onlinespel. Efter att ha fått ett betydande arv från min farfars kvarlåtenskap i slutet av 2022, hade jag konverterat praktiskt taget hela mitt nettovärde vid den tiden till kryptovaluta och, olyckligtvis för mig, fastnade jag i näten av onlinespel med BitCasinos webbplats.

BitCasino-plattformen tillät mig att sätta in och satsa ett belopp som jag inte hade råd att förlora utan någon inblandning från människan. Speciellt har BitCasino inte ägnat någon uppmärksamhet eller skaffat någon form av lämplighet att spela check, inte heller har erbjudit eller infört någon ångerfrist eller begränsat trots att alla tecken på obligatoriskt spelande är på plats: (Bilaga B är en omfattande översikt över obligatoriskt spelande mönster under hela kontots historia)

- Jaga förluster;

- Satsningsmönster som involverar placering av satsningar med högt värde under mycket korta perioder, upp till 4 satsningar per minut;

- Insatsstorlek på upp till 150 % av den första insättningen på speldagen;

- Återinsättningar av eventuella uttagna belopp;

Inte vid något tillfälle försökte BitCasino kontrollera mitt välbefinnande, och istället uppmuntrade BitCasino bara ytterligare spelande genom att placera widgets som uppmanade mig att göra om insättning trots att jag hade ett positivt saldo och "fortsätt spela".

BitCasino har dock misslyckats med att ta itu med det som uppenbarligen har visat sig locka och uppmuntra mig att spela vidare via BitCasinos webbplats med både automatiserade banners och direkt e-postmeddelande från «VIP Manager».

C. Underlåtenhet att utföra AML-kontroller:

Jag kunde satsa mer än 1 500 000 USD, sätta in 176 tusen USD och ta ut 144 tusen USD utan någon anti-penningtvättskontroll (AML) eller identitetsverifiering från BitCasino-sidan. Det var först på mitt initiativ som jag verifierade min identitet den 4 september 2023.

Denna försumlighet på BitCasino-delen är ett tydligt brott mot den nationella Curacao-lagstiftningen,

Denna fråga är särskilt intressant på grund av det faktum att Ryska federationen för närvarande anses vara ett territorium med ökade risker för penningtvätt och sanktioner av kungariket Nederländerna, som Curacao är en integrerad del av,

Med tanke på hur allvarliga dessa överträdelser är, har jag gjort ett formellt krav på:

• En full återbetalning av eventuell positiv vinst som gjorts av operatören för BitCasino.io, Moon Technologies BV, som enligt mina beräkningar utgör totalt:
• 31362 USDT (Tether USD) kryptovaluta tokens
• 0,02246289 BTC (Bitcoin) kryptovalutaenheter
• 0,031 ETH (Ethereum) kryptovalutaenheter
• Omedelbar stängning av mitt konto på BitCasino.io

Efterdyningarna av klagomålet var stängning av kontot utan någon förvarning 2 dagar efter klagomålslämnandet och... fullständig tystnad under de senaste 5 veckorna, trots ytterligare påminnelser skickade den 19 september och 18 oktober. Direkt kontakt med Yolo Groups verkställande ledning hjälpte inte lika bra.

Jag kräver härmed fullständig återbetalning av alla vinster som gjorts av BitCasino

Kära ovalbit,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bitcasino.io och dina omständigheter.

Låt mig först betona att vi inte tar itu med frågor och kommer inte att undersöka frågor om licenskrav och policyer. Jag förstår dina åsikter, men tyvärr är vi inte i stånd att kunna hjälpa dig. Om du tror att kasinot inte uppfyllde sina AML-skyldigheter måste du kontakta kasinots tillsynsmyndighet, som är Curacao e-Gaming info@curacao-egaming.com

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

• Har du begärt en självuteslutning i kasinot på grund av dina spelproblem någon gång tidigare?
• Kan du berätta vad det omtvistade beloppet руб35000 avser i denna situation?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Stort tack för att du öppnade mitt klagomål mot BitCasino.io i sinom tid.

Jag förstår att delar av detta klagomål endast kan utvärderas av tillsynsmyndighet, dock bör det noteras att enligt aktuell information jag har upphör tillsynsmyndigheten sin verksamhet den 31/10/2023, vilket med stor sannolikhet kommer att begränsa min förmåga att söka någon form av meningsfull lösning därifrån.

Som nämnts i den ursprungliga korrespondensen med kasinot är jag och min representant beredda att gå längre än vad som är nödvändigt, men jag skulle vilja ta en slutlig inställning här via ett instrument för offentlig medling innan hela massan av problem som stött på med BitCasino går längre ner i väg.

Låt oss därför fokusera på följande frågor som vi säkert kan diskutera här och höra BitCasino-representantens sida av historien om det finns något av värde de kan lägga till:

1) Hade kasinot lämpliga resurser och kapacitet på plats för att skydda och förhindra/ingripa i mitt problematiska spelande på proaktiv basis?

Min synpunkt: Ja, högst troligt, inte bara under Curacaos licensförpliktelser är det skyldigt att följa, utan i praktiken och det kan bevisas eftersom vi har en betydande mängd offentligt tillgänglig information om organisationens storlek och resurser, använd programvara och personliga granskning av konto vid beslut om att klassificera spelare som kandidat för VIP.

Förutom 660 anställda, 10-tals kontoansvariga och juridiska anställda enligt LinkedIn, har Yolo Group en dedikerad Social Responsibility Director som har

2) Agerade kasinot på ett underligt sätt vid tidpunkten för manuell granskning av kontot och popup-fönster som uppmanade till "Fortsätt spela?"

Min synpunkt: Ja, definitivt . Som framgår av bilaga A har Bitcasino bokstavligen bombarderat mig med incitament att göra om insättningar för att fortsätta spela på webbplatsen. Med tanke på den extremt problematiska spelhistoriken när det har hänt och det avancerade affärsanalyssystemet som Hub88, listat som "powered by" på BitCasinos hemsida, tror jag att jag specifikt var inriktad på en sårbar spelare.

3) Har kasinot brutit mot sina skyldigheter att kommunicera med kunden omedelbart efter att ha mottagit ett klagomål och blockerat konto utan någon förvarning om en särskild anledning till varför kasinot har gjort det?

Min synpunkt: Ja, definitivt. Inte bara har kasinot misslyckats med att svara under de senaste 5 veckorna, utan det har blockerat kontot och har inte angett den exakta anledningen till att det har vidtagit en sådan åtgärd: baserat på begäran från mig som spelare, men utan att ge något meddelande? För brott mot rättsliga åtgärder hot fullt presenteras med respektive bevis och analys? För utredning av anspråk, igen utan att ge något meddelande eller uppdatering under de senaste 5 veckorna? Det låter inte som hur casino ska bete sig.

Sammantaget är det något som måste besvaras av kasinochefer och jag har absolut ingen aning om hur jag kan få dessa svar och reaktion på klagomål, eftersom till och med kontakten via e-post till Yolo Groups högsta ledning gick utan någon bekräftelse.

Låt mig nu svara på frågorna du har ställt mig:

Har du begärt en självuteslutning i kasinot på grund av dina spelproblem någon gång tidigare?

Nej, även om jag har ansett det, har följande faktorer påverkat mitt beslut att inte göra det:

• Eftersom BitCasino har ett extremt slappt registreringssystem utan ordentliga AML-kontroller gjorda vid det här laget, och bara kräver e-post och DOB, har jag känt att jag inte skulle motstå frestelsen att skapa ett annat konto med samma DOB, sätta in pengar där och någon gång när det skulle ha varit ett tillfälle att dra sig tillbaka, skulle kasinot använda sig av T&C:s villkor för multi-accounting förbud på mig och konfiskera allt.

Återigen, jag kände inte att det skulle hjälpa mig på något sätt och skulle äventyra min position.

Kan du berätta vad det omtvistade beloppet руб35000 avser i denna situation?

Jag ber om ursäkt, jag har försökt skicka in ett klagomål flera gånger innan jag lyckades (problem med filnamn) och har använt detta som platshållare.

Det faktiska omtvistade beloppet om det konverteras till enstaka valutaekvivalenter med krypto (USDT i detta fall) är exakt 32100 USDT.

Låt mig också uttrycka hopp om att BitCasinos generösa affiliateprogram inte skulle komma som ett hinder för ett rättvist och oberoende medlingsförsök.

Tack för den utförliga förklaringen.

Observera att kasinot har sina egna policyer för att skydda spelare med spelberoende, https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-self-exclusion-terms-and-conditions

För att vara skyddad från spel måste du informera casinot om dina spelproblem och begära en självuteslutning.

Vår ståndpunkt är att du endast har ett giltigt anspråk på återbetalning om du begärde en självuteslutning på grund av dina spelproblem men kasinot misslyckades med att införa adekvat skydd.

Vi kan inte heller dra slutsatsen att det är en underfundig taktik när kasinot lockar spelare med popup-fönster som du förklarade.

När det gäller andra punkter som du tog upp, kan vi tyvärr inte betrakta dem som giltiga skäl för återbetalning och kommer inte att kunna hjälpa dig baserat på dessa anklagelser.

Om du råkar ha andra konton öppna på onlinekasinon, skulle jag rekommendera att du begär självuteslutning i dessa casinon omedelbart.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Jag väntar på ditt svar.

Hej Tomas,

Casino Gurus ståndpunkt har för det mesta blivit väl förstått, och även om det inte är i linje med vad som förväntades, accepterar jag att

Men tycker du inte att BitCasino har brutit mot regler med avseende på avsnitt 12 i Fair Gambling Codex när det gäller upprätthållande av regler?

Det är absolut inte klart vad som var den exakta orsaken bakom att sluta kommunicera med spelaren och bara inaktivera kontot helt utan något formellt svar på:

Vad var den exakta orsaken till att kontot stängdes? Spelarbegäran, beslut från kasinoledningen fattat på de grunder som tydligt borde ha kommunicerats till spelaren?

Hur länge skulle ett kontoavstängning gälla? Permanent, sex månader, tre månader? Skulle det inte finnas en risk att jag en månad senare försöker logga in och casinot precis skulle ha öppnat detta konto vid det här laget?

Tack för svaret.

Artikel 12 i Fair Gambling Codex handlar om regler som uttryckligen används mot spelare för att konfiskera pengar, vilket inte är en jämförbar situation.

Om du är osäker på din kontostatus skulle jag rekommendera att du kontaktar casinot och frågar om orsaken till att kontot stängdes och om det tillämpades permanent.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Även om vi inte kunde hjälpa dig i den här situationen, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.