Spelaren från Kanada satte framgångsrikt in pengar och fördubblade sina pengar men står inför problem med uttag på grund av KYC-krav och en efterföljande kontostängning. Kasinot hävdar att hon brutit mot villkoren för "Double Spend"-metoden, vilket hon förnekar.
I måndags skapade jag ett konto på deras hemsida och började spela roulette. Efter ett tag satte jag in 15.7mBtc och hade turen att dubbla det. Efter att ha spelat ett tag bestämde jag mig för att ta ut lite pengar till min plånbok men det avvisades. De bad mig att slutföra KYC-processen två gånger. Jag gav allt de bad om. Så småningom mailade de mig och frågade om jag har ett annat konto. men det gör jag inte. Vad skulle vara poängen eller fördelen med att skapa flera konton?
Efter att ha väntat i några dagar skickade de detta mail till mig:
Hej ****,
Tack för att du slutförde verifieringsprocessen.
Tyvärr lyckades inte verifieringen av ditt konto av följande anledning:
Vi har skaffat bevis på att du agerar i strid med våra villkor.
Enligt regel 7.6
7.6 Om vi efter eget gottfinnande fastställer att du använder metoden "Double Spend", kommer Bitcasino.io att ogiltigförklara alla spel och vinster. Närmare bestämt, om du vinner, bekräfta sedan din insättning på Blockchain och försök att ta ut, alla vinster kommer att konfiskeras och ditt konto kommer att stängas permanent. Vi kommer också att utöva denna rättighet när liknande aktiviteter görs från anslutna konton.
Observera att ditt konto kommer att förbli stängt och inga ytterligare pengar kommer att frigöras.
Observera att om du försöker öppna några nya konton kommer de att stängas omedelbart och dina vinster kommer att ogiltigförklaras.
Om du har några frågor angående denna process, tveka inte att kontakta oss genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Med vänlig hälsning,
Team för spelares säkerhet och försäkran
Det här är helt klart fel, jag har inte använt några tekniker för dubbla utgifter. Jag har varit på andra casinowebbplatser ett tag och jag spelar alltid efter att min insättning har bekräftats på nätverket.
Nu inaktiverade de mitt konto och tog alla mina pengar
Kära tetianalutsyshena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, nej jag bor ensam här och jag har aldrig spelat bitcasino.io förut.
Jag har inte gjort anspråk på någon bonus eftersom bitcasino.io inte erbjöd mig någon bonus.
Det är inte rättvist att påstå att jag använde dubbelutgiftsmetoden och stängde mitt konto. Om du kollar min historik kan du tydligt se att jag satsade utan några fusk och jag spelade efter att min insättning bekräftades på nätverket
Kan du snälla dela hashen av transaktionen som gjordes till kasinot eller något annat relevant bevis som stöder ditt påstående? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Hej, jag skickade hashen för min insättning, de stängde mitt konto så jag kan inte längre kolla min spelhistorik
Tack så mycket, tetianalutsyshena, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära tetianalutsyshena,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bitcasino.io-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bitcasino.io,
Jag har kontrollerat villkoren och har inte hittat någon term som nämner "dubbelutgift". Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
