Spelaren från Sydkorea fick sitt konto blockerat för en granskning efter att ha samlat en betydande vinst.
Automatiskt översatt:
Bitcasino.io - Spelarens konto har blockerats och granskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 655 985 €
Bitcasino.io
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta kasino fryser mitt konto av vissa säkerhetsskäl.
Jag skickar dokument via deras kundtjänst e-post för att verifiera min identitet som är kyc process,
De svarar aldrig och ignorerar mina mail och kan fortfarande inte ta ut pengar
(de blockerade). Fortsätt visa att du av säkerhetsskäl inte kan ta ut 48 timmar efter att du gjort en insättning. redan 3 veckor gått
Snälla lösa den här situationen för mig casinoguruansvarig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Seung,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din stora vinst.
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du snälla ange om du har samlat dina vinster vid vanligt spel eller från en jackpot? Har du dragit ut några vinster från detta kasino tidigare? Jag har kollat de allmänna villkoren och det är vad jag hittade https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -för-företaget :
"Av säkerhetsskäl förbehåller vi oss rätten att inte behandla uttag i minst 48 timmar för insättningar med Moonpay-tjänsten och införa upp till fem gånger vadslagningskravet efter Moonpay-transaktionen före uttag."
Kan du vänligen meddela om du har slutfört den obligatoriska insättningen?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du snälla ange om du har samlat dina vinster vid vanligt spel eller från en jackpot? Har du dragit ut några vinster från detta kasino tidigare?
: Mina vinster på vanligt spel och jag spelade mer än en vecka. Jag har aldrig upplevt fick jackpottar. Jag har också dragit ut mina vinster mer än fem gånger förra månaden. Men plötsligt låste mitt konto av någon anledning.
Kan du vänligen meddela om du har slutfört den obligatoriska insättningen?
: Självklart, Sir.
Dessutom gjorde jag aldrig några insättningar med att använda moonpay-tjänsten alls.
Vänliga hälsningar,
Seung
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto? Var det Bitcoin e-plånbok?
Jag har hittat följande i de allmänna villkoren https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -företag :
"Betalningar som inte är kryptovalutor hanteras av mProcessing Solutions Ltd. Betalningar via Ecopayz behandlas av Moon Technologies BV
4.3. För att sätta in pengar på ditt medlemskonto kan du överföra pengar från kryptoplånböcker och kreditkort under din kontroll. Insättningar kan bara göras med egna medel.
4.4. Du kan också använda Moonpay-tjänsten för att göra insättningar med andra metoder. Varje tjänst inkluderar dock en avgift. Genom att använda Moonpay köper du bitcoins via en börs. Bitcoins kommer att sättas in direkt på ditt medlemskonto. "
"Vi förbehåller oss rätten att tillämpa ett satsningskrav på minst 5 (fem) gånger insättningsbeloppet om vi misstänker att spelaren använder vår tjänst som mixer. För insättningar som görs via Moonpay-tjänsten förbehåller vi oss rätten att tillämpa ett omsättningskrav minst 5 (fem) gånger insättningsbeloppet om vi misstänker att användaren missbrukar tjänsten. Det är strängt förbjudet att använda vår tjänst för något annat syfte än underhållning. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja. Det var min Bitcoin-plånbok som jag fick på min enhet som skrivbord
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur mycket din senaste insättning var? Har du av någon chans sparat din casier-historik innan ditt konto blockerades? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
1 040,4133 mBTC sir.
Email skickat. snälla kontrollera det för mig
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Seung, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Seung.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Vi kunde identifiera kontot baserat på informationen på tråden.
Baserat på nedanstående villkor för Bitcasino.io har vi begärt att användaren samarbetar för våra "KYC" -verifieringsprocedurer den 23 mars 2021. Observera att vi endast har begränsade uttag medan denna procedur är på plats och kontot förblir öppet. för användarens åtkomst, insättningar och spel.
3.11. Vi har rätt att utföra verifieringsprocedurer för "KYC" (Know Your Customer) och åtkomst till ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas om vi fastställer att du har lämnat falsk eller vilseledande information.
4.5. Vi förbehåller oss rätten att använda ytterligare procedurer och medel för att verifiera din identitet när du behandlar insättningar till ditt medlemskonto.
Som en del av verifieringsprocessen kräver vi att användaren identifierar både sig själv och tillhandahåller ett fysiskt dokument (pass, ID-kort eller motsvarande) vid verifiering av identitet. Verifieringsprocessen utförs av en opartisk verifieringspartner Veriff från tredje part. Vi har bett användaren att slutföra Veriff-verifieringen men fick inget svar.
Vårt team för säkerhet och säkerhet för spelare ser fram emot att denna procedur ska slutföras för att hjälpa dig ytterligare.
Vänliga Hälsningar,
Bitcasino.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Seung.
Snälla, kan du fortsätta med verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
