Spelaren från Tyskland hade spärrat kontot för en granskning efter att ha ackumulerat en betydande vinst. Därefter begärde spelaren en ”självutestängning” i en vecka för att förhindra att en återkallelse upphör. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Kära Sicario88,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din stora vinst.
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du snälla ange om du har samlat dina vinster vid vanligt spel eller från en jackpot? Har du dragit ut några vinster från detta kasino tidigare? Hur många dagar sedan har du begärt uttaget?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Sicario88,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Fixat problem, jag fick betalt. tack
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Sicario88, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
