Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat direkt efter att ha begärt ett uttag. Spelaren uppmanades att det behövdes två dagar mellan insättning och uttag. Efter granskning på andra nivå är kontot aktivt och uttag kan begäras.
Hej allihopa,
Jag satte in ungefär 2000 € på kasinot den 13, 21 mars. Hittills har en bra e-postadress verifierats och pengarna var relativt snabbt på kontot. Sedan spelade jag två blackjackhänder och tänkte att jag skulle betala vinsten.
Plötsligt blockerades kontot med meddelandet att pengar bara kan betalas ut igen två dagar efter betalning.
Sedan rapporterade jag i livechatt, varefter jag skulle kontakta supporten. Jag har skrivit till dig två gånger hittills, men inget svar av något slag.
Dessutom skickade jag verifieringssakerna två gånger ... även utan feedback.
I livechatten fick jag bekräftelsen (efter att ha frågat för 8 dagar sedan) att e-postmeddelandet skickades korrekt. Men till denna dag ingen feedback från kasinot.
Kan du snälla hjälpa mig?
Med vänliga hälsningar, B *** Maurice
Kära Mauricebonk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vilken betalningsmetod har du valt att sätta in pengar på ditt konto? Förstår jag rätt att du inte har spelat mer än två händer på Blackjack? Är det någon chans att du har sparat din kassör och spelhistorik innan ditt konto blockerades? Om ja, vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt snabba svar
Jag använde bitcoin som insättningsmetod.
Jag skickar spelets framsteg via e-post.
bfg B ***
Tack så mycket, Maurice, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Mauricebonk,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Bitcasino.io till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange varför blockerade du spelarens konto?
Hej Mauricebonk,
Enligt vår interna utredning fanns det oro för bedräglig aktivitet på kontot, eftersom ett sådant kontoverifieringsförfarande inleddes. Enligt granskningen på andra nivån är denna verifiering inte nödvändig just nu, eftersom alla begränsningar på kontot har upphävts och uttag kan begäras och ska behandlas i enlighet med våra uttagsuppskattningar.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av denna procedur, som ett tecken på ursäkt för de förseningar som orsakats av detta, vi har lagt till en gest åt dig som kan ses när du öppnar ditt konto. Om du behöver ytterligare hjälp kan du alltid kontakta vår chattjänst.
Med vänliga hälsningar,
Bitcasino.io-teamet
Tack till Casino Guru-teamet för mycket snabb hjälp
Kära Mauricebonk,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
