Spelaren från Spanien stängde av sitt konto och konfiskerade medel på grund av anklagelse om dubbelutgifter. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Bitcasino.io - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 980 €
Bitcasino.io
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag försökte samla in mina pengar men de sa till mig att de måste verifiera mitt konto med mina dokument. Jag skickade allt de frågade mig. Jag väntar 3/4 dagar på svaret och de skrev mig detta: Hej bhtali,
Tack för ditt email.
Tyvärr misslyckades ditt kontoverifiering av följande skäl:
Vi har skaffat oss bevis för att du agerar i strid med våra villkor.
Enligt regel 5.20.
5.20. Om vi, efter eget gottfinnande, fastställer att du använder "Double Spend" -metoden, upphäver Bitcasino.io alla satsningar och vinster. Specifikt, om du vinner, bekräfta sedan din insättning på Blockchain och försök att ta ut, alla vinster kommer att konfiskeras och ditt konto kommer att stängas permanent. Vi kommer också att utöva denna rättighet när liknande aktiviteter försöks från anslutna konton.
Observera att ditt konto kommer att förbli stängt och inga ytterligare medel kommer att frigöras.
Observera att om du försöker öppna nya konton kommer de att stängas omedelbart och dina vinster kommer att ogiltigförklaras.
Om du har några frågor angående denna process, tveka inte att kontakta oss genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Vänliga Hälsningar,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team.
Jag har inte använt några dubbla utgifter så jag letar efter hjälp eller åtminstone skulle jag vilja återbetala mina pengar som jag hade lagt in för att spela.
Jag väntar på svar tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jessica,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. . Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
tack så mycket för ditt svar. min betalningsmetod var dock i Bitcoin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jessica, för ditt svar. Kan du skicka en skärmdump av din insättning från Bitcoin-plånboken? Din e-plånbok-adress och en av kasinots behov av att vara synlig. Om du har gjort mer än en insättning, skicka mig skärmdumpar av dem alla. Alla andra transaktioner från din plånbok kan täckas, vi vill bara kontrollera insättningar i kasinot.
Slutligen kan du berätta vilken Bitcoin e-plånbok du äger? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jessica,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Problemet är att jag inte längre har den plånboken, jag har bara e-postmeddelandet. kan det passa dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kan vidarebefordra alla styrkande bevis till petronela.k@casino.guru . Vi behöver dock ett betalningskvitto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jessica,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock