Bitcasino.io - Spelarens konto begränsades efter framgångsrik verifiering.

Hej, jag ville spela på bitcasino.io, men på grund av lokala bestämmelser i Ryssland blockerades sidan av rysk leverantör. Jag frågade om de har spegeln för sin webbplats och jag fick veta att spegelwebbplatsen är bitcasino325.io. Jag anmälde mig. Men när jag registrerade mig, erbjöd det mig att registrera mig med Honk Kong-telefonen. Jag ändrade den till ryska och registrerade mig framgångsrikt. Jag tvivlade och dubbelkollade min ip och den var rysk. allt var bra. Jag satte in 100 usd och fick 100% bonus. Efter framgångsrik omsättning av bonusen gjorde jag en begäran om uttag. De avböjde tillbakadragandet, jag trodde att problemet var under verifiering. Jag klarade KYC. De har automatiserad Sumsub-verifiering. Mitt konto har verifierats. Men livechattknappen försvann och uttagsfunktionen inaktiverades. Jag kan inte ens spela något spel. Casino svarar inte på några meddelanden. Kan du snälla hjälpa till.

Käre volarlord,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du berätta om du använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen? Om du använde ett VPN, vilket land valde du?

Har du fått något e-postmeddelande eller annan förklaring efter att ditt uttag avvisades?

Har du testat att nå kundsupporten via den ursprungliga webbplatsen, inte genom spegeln?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej, jag använder inte VPN eller något sådant.

Jag har inte fått något mail från dem.

Jag kan inte nå den ursprungliga webbplatsen utan att använda vpn (på grund av reglering jag har skrivit om)

Och som jag vet utan att logga in på kontot kan du inte använda livechatt

Förstår jag rätt att du kan komma åt ditt konto men att du inte kan spela några spel eller begära ett uttag?

Ser du några fel när du försöker starta spel? Vänligen vidarebefordra mig alla skärmdumpar, andra bevis eller all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående ditt problem. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Förstår jag rätt att du kan komma åt ditt konto men att du inte kan spela några spel eller begära ett uttag?

Ja du har rätt!

Jag kommer att bifoga skärmdumpar av problemet här, jag har ingen kommunikation med kasinot, eftersom livechattknappen har försvunnit, och de svarar inte på mina e-postmeddelanden

Har du testat att rensa din historik, cookies, cacheminne och komma åt kasinowebbplatsen via en annan enhet eller webbläsare?

Självklart försökte jag. Mailproblemet jag kan inte göra uttagsbegäran. Det finns inget med cookies och cache att göra. Vänligen bjud in casinorepresentant. Dessutom, om de avsiktligt inaktiverade livechatten, betyder det att de inte vill betala.

Tack så mycket, volarlord, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej volarlord,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Bitcasino.io till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hallå,

Vi ber dig vänligen att kontakta vårt team för spelarsäkerhet och försäkran på safety@bitcasino.io för att lösa ditt problem. Vid kontakt kommer vårt team att kommunicera med dig om nästa steg.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar

Ditt Bitcasino-team

Kära Bitcasino.io-team,

Spelaren hade svårt att kontakta supporten så kan du förklara vad problemet är?

Hallå,

Spelaren kan inte chatta med oss men kan fortfarande kontakta oss via e-post. Kontot har flaggats av vårt Player Safety and Assurance Team och måste utföra ytterligare verifiering. Detta kan endast lösas med direkt kommunikation med vårt team.

Tack så mycket.

Vänliga hälsningar

Ditt Bitcasino-team

Hej volarlord,

Vänligen följ instruktionerna från casinot och håll mig uppdaterad.

Jag har inte fått några meddelanden från casinot. Jag har skrivit nu till safety@bitcasino.io och väntar på deras svar

Hej volarlord,

Jag föreslår att du använder formuläret (se bild) på casinots hemsida för att säkerställa att rätt person kommer att få din e-post.

Jag har klarat ytterligare verifiering från bitcasino.io och väntar nu på deras svar

Hej volarlord,

Tack för uppdateringen. Meddela mig om verifieringen lyckades.

de sa att de skulle vänta i 10 dagar!

Jag förstår, låt oss ställa in timern på tio dagar då.

Hej Casino Guru Team,

Vänligen informera om att vårt team slutförde sin verifiering och svarade spelaren.

KYC-proceduren (Know Your Customer) bekräftade att användaren dizaxefi använde flera konton för att göra anspråk på samma belöning, vilket strider mot våra användarvillkor enligt regel 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms- och-villkor/bitcasino-villkor-och-villkor-för-användning-av-företagets-tjänster.

Det slutliga beslutet av vårt spelarsäkerhets- och försäkranteam var att stänga kontot med delvis återbetalning av saldot. Spelaren har ännu inte loggat in och tagit ut sitt återstående saldo, så kontot kan stängas permanent. Användaren informerades om detta via e-post.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga oss.

Vänliga Hälsningar,

Bitcasino team

Kära Bitcasino.io-team,

Kan du skicka bevis för att stödja dina påståenden till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?

Kära Peter,

Vi har nu skickat bevisen till dig via e-post.

Välkommen att återkomma till oss om du behöver mer information.

Vänliga Hälsningar,

Bitcasino team

Tack kära Bitcasino.io-team för de tillhandahållna bevisen.

Käre volarlord,

Bevisen som tillhandahålls av kasinot stödjer dess påståenden om flera konton. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Jag kan bara rekommendera dig att öppna ett konto per casino i framtiden för att undvika situationer som denna. Ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter