Spelaren från Tyskland anklagades för dubbla utgifter. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara. Senare öppnades det igen på begäran av kasinot. Problemet löstes så småningom framgångsrikt när spelaren fick sina pengar.
Gjorde 2 insättningar den 11/10/2022 (0,01 och 0,1 BTC) - utan bonus. Spelade med det och begärde sedan ett uttag på 0,328 BTC. Denna utbetalning avbröts av bitcasino.io och jag var tvungen att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde, sedan bad de om ytterligare verifiering, vilket jag också gjorde. Sedan fick jag frågan om jag redan hade konton, varpå jag svarade "det tror jag inte". Jag fick sedan en lista med spelarnamn och frågade vad min koppling till dem var – inget av namnen sa mig något. Jag rapporterade detta till Bitcasino och har inte fått något svar sedan dess. Så Bitcasino förskingrar inte bara mina vinster utan även min insättning.
Bästa IchLiebeBTC222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto har nu spärrats permanent och inte bara mina vinster utan även min insättning har förverkats. Jag kan inte utesluta det, eftersom jag vanligtvis använder en VPN, om ett konto redan har skapats med IP:n. Jag spelar bara utan bonus!
Tack så mycket, IchLiebeBTC222, för ditt svar. Kan du skicka en skärmdump av din insättning från Bitcoin-plånboken? Din e-plånboksadress och casinots adress måste vara synliga. Om du har gjort mer än en insättning, skicka mig skärmdumpar av dem alla. Alla andra transaktioner från din plånbok kan täckas, vi vill endast kontrollera kasinoinsättningar.
Till sist, skulle du kunna tipsa om vilken Bitcoin e-plånbok du äger? Ser fram emot att höra från dig.
Jag använder Electrum.
Tack så mycket, IchLiebeBTC222, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej IchLiebeBTC222,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Bitcasino.io till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej IchLiebeBTC222,
Jag fick några svar från kasinot på Skype. Jag förväntar mig en reaktion snart.
Hej Casino Guru,
Vi har upptäckt att kontot IchLiebeBTC222 bryter mot våra villkor, särskilt punkt 5.19, tillagd nedan:
5.19. Om vi, efter eget gottfinnande, avgör att du använder metoden "Double Spend", kommer Bitcasino.io att ogiltigförklara alla spel och vinster. Närmare bestämt, om du vinner, bekräfta sedan din insättning på Blockchain och försök att ta ut, alla vinster kommer att konfiskeras och ditt konto kommer att stängas permanent. Vi kommer också att utöva denna rättighet när liknande aktiviteter görs från anslutna konton.
Som ett resultat av vår undersökning har användaren informerats via e-post om att deras konto har stängts permanent, och allt saldo på kontot har konfiskerats av Bitcasino.io .
Vänliga hälsningar,
Bitcasino.io-teamet
Vad är det för slags meddelande? I vilken utsträckning användes en dubbelutgiftsmetod? Jag satte in Bitcoin, lekte med det, vann, gjorde klart. VAR använde jag Double-Spend? Det är ingen mening vad du säger.
Bästa IchLiebeBTC222,
Om du använde dubbla utgifter är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig.
Bästa Bitcasino.io-team,
Finns det någon form av bevis som stödjer dina påståenden?
Det gjorde jag såklart inte, bitcoinsna jag satte in bekräftades som normalt, är det ingen mening med vad kasinot hävdar?
Så kasinot lurade mig officiellt inte bara på mina vinster utan också på min insättning! Respekt.
Det verkar som att kasinorepresentanten är på semester och borde vara tillbaka nästa vecka. Jag kommer att förlänga timern en sista gång för att få den information som krävs.
Bästa IchLiebeBTC222,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och ändra sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bitcasino.io.
Bästa IchLiebeBTC222,
Vi fick följande meddelande från kasinot:
"Eftersom vi har fått information om identitet/adress från kunden som indikerar att de kommer från en jurisdiktion som vi inte accepterar spelare från (Tyskland), kommer vi inte att öppna kontot igen, men vi kommer att tillåta kunden att ta ut det återstående saldot på 0,328 BTC på grund av ingen misstanke om bedräglig aktivitet."
Kan du bekräfta detta, snälla?
Nej, jag kan inte logga in och kan därför inte begära utbetalning. 
Kära Bitcasino.io-team,
Kan du snälla hjälpa till med detta?
Hej IchLiebeBTC222,
Har du skickat din plånboksadress till casinot som efterfrågat?
Hej, tack för din hjälp. Kasinot har nu betalat mig hela saldot.
Bästa IchLiebeBTC222,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
