Spelaren från Polen har väntat i tre veckor på att en begäran om uttag ska behandlas av casinot. Tidigare genomfördes uttag inom 48 timmar. Spelaren kan inte nå supporten, eftersom chatten försvann och deras meddelande som skickats via sajtens hjälpsektion förblir obesvarat. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Hallå,
Jag väntar på uttagsbegäran i 3 veckor för nu... Jag har gjort uttag 4 gånger tidigare och det går väldigt snabbt - upp till 48 timmar och nu luktar det som att de inte betalar längre, chatten försvann som 2 veckor sedan och jag har skickat ett meddelande till dem om mitt väntande uttag av deras hjälpsektion på sajten för över en vecka sedan som är utan svar tills nu... ser inte bra ut...
Tack.
Kära blystor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag korrekt baserat på din uttagshistorik att det senaste lyckade uttaget skedde i maj?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Ja, min senaste uttagsbegäran var i maj, tidigare har jag fått välkomstbonus och några gratissnurr men har inte godkänt dessa bonusar så vinsterna kommer från min insättning. Tyvärr har jag inga e-postmeddelanden till/från casino då jag bara använde deras kommunikationsformulär på hemsidan.
Tack så mycket, blystor, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej blystor,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bit4Win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bit4Win Casino,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Bit4Win Casino,
Kan du titta på problemet och ge oss en uppdatering med hjälp av informationen från spelaren?
Ser fram emot att höra från dig.
Kära blystor,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på petronela.k @casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
