Spelaren från Ryssland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden och spelaren inte hade några bevis för att bekräfta sin version.
Hej, jag satsade bonus framgångsrikt, men sedan förverkade de bonusvinster och hävdade att jag brutit mot deras T&C. När jag registrerade mig på kasinot och spelade där fanns det ingen regel om maximal insatsgräns när jag satsade bonuspengar. Men nu när jag fick reda på att mina pengar är slut ser jag denna regel. Tyvärr kan jag inte hitta snapshot av den sidan under tidigare dagar. Men lita på mig, jag spelade på dussintals kasinon, och jag kontrollerar allt om bonus i T&C innan jag gör insättningar.
Kära Fayzer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
5.10. Den högsta tillåtna insatsen för att uppfylla omsättningskraven är 1 USDT eller motsvarande.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela.
Jag ser också den regeln i deras T&C. Men min viktigaste poäng är att de lade till det för 1 dag sedan (eller ännu mindre). För när jag satsade min bonus hade de ingen sådan maxinsatsgräns. Så jag tror att Casino inte kan använda denna begränsning i efterhand. Kan vi på något sätt kontrollera när detta (5.10. Den högsta tillåtna insatsen för att uppfylla omsättningskraven är 1 USDT eller motsvarande.) lades till på deras hemsida?
Och nu ser jag att mitt konto är blockerat, de gav inte ens tillbaka min insättning!
Tack så mycket, Fayzer, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Fayzer,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bit4Win Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bit4Win Casino,
Får jag fråga när exakt du har ändrat dina villkor? Jag kan inte se något datum när de senast uppdaterades.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Fayzer,
Jag försöker komma i kontakt med kasinots representanter och kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Om de inte svarar igen kommer klagomålet att stängas som olöst.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Vi skulle vilja ta upp denna senaste fråga angående missbruk av våra bonusregler. Det har kommit till vår kännedom att den här spelaren brutit mot villkoren som beskrivs i vårt serviceavtal. Den specifika regel som missbrukas är följande:
5. Förbjuden användning
5.1. PERSONLIG ANVÄNDNING. Tjänsten är endast avsedd för användarens personliga bruk. Användaren får endast satsa för sin personliga underhållning och får inte skapa flera konton, inklusive för samverkan och/eller missbruk av tjänsten. Vi tar denna fråga på allvar eftersom vi strävar efter att upprätthålla en rättvis och njutbar spelmiljö för alla våra användare. Att skapa flera konton eller samarbeta för att utnyttja våra tjänster går emot det avsedda syftet med vår plattform. Utöver den ovan nämnda regeln vill vi lyfta fram en annan relevant klausul från våra villkor angående bonusar och kampanjer:
5. Bonusar och kampanjer
5.1. BIT4WIN förbehåller sig rätten att avbryta alla kampanjer, bonusar eller bonusprogram (inklusive, men inte begränsat till toppbelöningar, bjuda in vänner att belöna bonusar och lojalitetsprogram) med omedelbar verkan om vi tror att bonusen har ställts in felaktigt eller är blir misshandlad. Om nämnda bonus har betalats ut förbehåller vi oss rätten att avslå alla uttagsbegäranden och att dra ett sådant belopp från ditt konto. Huruvida en bonus anses vara felaktigt inställd eller missbrukad avgörs enbart av BIT4WIN. Vi vill försäkra dig om att vi aktivt undersöker denna fråga och vidtar lämpliga åtgärder för att lösa situationen. Vi värdesätter integriteten hos vår plattform och strävar efter att upprätthålla en rättvis spelmiljö för alla våra användare. Vi vill påminna alla våra användare att bekanta sig med våra villkor, som finns på vår hemsida på https://bit4win.com/info/terms-of-service . Att följa dessa riktlinjer säkerställer en positiv och njutbar upplevelse för alla.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Bit4Win-teamet
Kära Fayzer,
Kasinot har tillhandahållit bevis som bekräftar att du har brutit mot villkoren för bonusen genom att upprepade gånger satsa mer än det högsta tillåtna beloppet.
Det är väldigt vanligt att casinon sätter sådana gränser och restriktioner på bonusar, och även om vi anser att det vore bäst om dessa restriktioner upprätthålls av casinomjukvaran, är detta för närvarande inte branschstandarden.
Regeln kan ha brutits av misstag, men casinot har agerat i enlighet med sina villkor i det här fallet och så jag är rädd att det inte finns något mer som kan uppnås.
Med tanke på det faktum att du inte har tillhandahållit några bevis som visar att det inte fanns några begränsningar för maxinsatsen vid tiden för ditt spelande, kommer klagomålet nu att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
