Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på £600 den 09/07/24, vilket markerades som "återlämnat på grund av bedrägeriövervakning." Spelaren hade inte fått något förtydligande från kundtjänst eller supportmejl, vilket ledde till oro för att få återbetalningen. Klagomålsteamet försökte medla men fick inget svar från kasinot. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Jag begärde ett uttag på £600 den 09/07/24 och fick veta att det skulle behandlas inom 7-21 dagar. Kollade mitt konto idag och förfrågan har uppdaterats som "återlämnad på grund av bedrägeriövervakning". Kan inte få svar från live kundtjänst på vad detta innebär eller var mina pengar finns. Supportmeddelandet studsar bara tillbaka och börjar tro att jag aldrig kommer att få min återbetalning. Jag gjorde en insättning utan att använda några bonusar. Har aldrig stött på en sådan sida i mitt liv
Kära Eviexabbie,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen ge råd om du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka mig skärmdumparna av din begäran om uttag samt all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronica,
Jag har mailat dig men tänkte svara på detta forum med informationen också.
Jag är en helt verifierad kund. Jag använde inga bonusar bara min insättning för mina vinster.
Jag har kontaktat kundtjänst varje dag och har samma allmänna meddelande som ber mig att ha tålamod och att det för närvarande granskas.
Jag fick ett e-postmeddelande från kundtjänstteamet i söndags för att berätta för mig att min återkallelse misslyckades på grund av ett tekniskt fel och att skicka in en ny begäran och detta skulle göras omedelbart. Jag väntar fortfarande på mina pengar.
e-postmeddelandet från kundtjänsten från livechatten är ogiltigt och fortsätter att studsa tillbaka liksom det som annonseras på deras webbplats.
Jag har tagit skärmdump av ovanstående i mitt e-postmeddelande till dig.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, Eviexabbie, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Däremot skulle jag vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos BigWins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Kära Eviexabbie,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta BigWins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Kära Eviexabbie,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick BigWins Casino ett "1.1" mycket dåligt rykte från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
