Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på £450 för sex veckor sedan och hade ännu inte fått pengarna. Trots att hon kontaktat livechatt och skickat flera e-postmeddelanden fortsatte hon att få automatiska svar och hade överskridit den angivna handläggningstiden på 7-21 arbetsdagar. Vi var tvungna att stänga klagomålet som "olöst" på grund av kasinots konsekventa policy för ingen reaktion angående flera fall, vilket hade hindrat alla medlingsinsatser.
Jag har väntat sedan den 30 september på mitt uttag på 450 £, fortfarande ingenting! Jag har varit på livechatten och de fortsätter bara att skicka samma automatiska meddelanden hela tiden. De säger att det kan ta 7-21 arbetsdagar, det är väl över det nu och fortfarande har jag inte fått mina pengar och inte heller har någon återkommit till mig när jag har skickat massor av e-postmeddelanden till den mejladress jag fått. Jag hoppas att du kan hjälpa till
Kära Sarak35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Sarak35,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos BigWins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från BigWins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
