Spelaren från Grekland gjorde en begäran om uttag för över en månad sedan som inte har behandlats ännu. Vi försökte kontakta kasinot men det reagerade inte på våra meddelanden, därför stängdes klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
BigWins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 83
Belopp: 700 €
BigWins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
5 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Jag gjorde en begäran om uttag den 26 juni och jag har fortfarande inte fått betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Sevara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Jag gjorde en insättning på 20 euro och mina vinster var normala. Jag har skickat alla dokument de bad mig om och mitt konto är identifierat. Jag har inte gjort några uttag tidigare från detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
6199624Uttag (banköverföring)26 juni 2023 15:39-700AwaitingUser request
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Sevara, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
vet inte varje uttags status eller detaljer från botten av min hjärna.
Jag är ledsen, men jag kan inte ge dig några ytterligare uppdateringar om ditt ärende just nu eftersom jag tyvärr inte har någon jurisdiktion över ämnet.
Enligt din tidigare begäran har denna situation redan eskalerats till vår högre ledning och de kommer att svara dig via e-post när ditt ärende har behandlats.
Vänligen ha tålamod och invänta deras svar, eftersom detta är enda sättet att hantera detta problem.
Du kan vara säker på att vi strävar efter att lösa denna situation så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Sevara,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa BigWins Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vilka är orsakerna till en sådan försening? Kan du ange när begäran om uttag ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Sevara, jag är ledsen att höra det. Som du kan se har det inte kommit något svar från casinot ännu, så vi kan inte undersöka denna fråga på ett mer detaljerat sätt utan samarbete från casinot, även om det fortfarande har några dagar på sig att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Äntligen loggar jag in på mitt konto som vanligt. Det skulle vara något problem. Jag har inget nyare med pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Sevara, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock