HemKlagomålBigWins Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

BigWins Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 102

Belopp: £320

BigWins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-10-28 | Olöst : 2023-12-09
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag på £320 med över 2 månaders försening. Spelaren kontaktade kasinot dagligen, bara för att få upprepade ursäkter. Spelaren hade gjort flera insättningar och hans konto hade verifierats. Han vann pengarna genom sin kontantinsättning, inte bonuskredit. Kasinot hade inte gett någon tillfredsställande förklaring till förseningen. Trots våra ansträngningar att medla hade kasinot inte svarat på vår kommunikation. Därför markerade vi klagomålet som "olöst". Detta kunde ha påverkat casinots betyg negativt och potentiellt påverkat deras tillvägagångssätt i framtiden. Tyvärr fanns det inga ytterligare åtgärder vi kunde vidta vid den tidpunkten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vann £320 på den här sidan och mitt uttag är fortfarande under behandling efter över 2 månader. Meddela dem varje dag om det och de bara kopierar och klistrar in samma ursäkter om och om igen. De verkar alltid skylla på finansteamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära chris46bromley,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chris46bromley,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Thomas, jag hade satt in pengar på mitt konto på bigwins1 utan problem. Jag har gjort förmodligen 5 insättningar på totalt 100 £. Mitt konto verifierades av dem och jag skickade all information de bad om och till och med agenterna jag skickade ett meddelande till bekräftade att mitt konto var verifierat. Mina vinster vann också genom min kontantinsättning och inte bonuskredit. Jag skickade ganska mycket meddelanden till dem 3 gånger om dagen i drygt 2 månader och allt de verkar göra är att svara med kopiera och inklistrade svar. De skyller också alltid på ekonomiteamet och att de är väldigt upptagna. En sista notering, efter att ha kontrollerat deras spellicens och kontaktuppgifter längst ner på deras webbplats är ingen av informationen kopplad till bigwins1 och när jag hörde alla negativa recensioner om trust pilot stängde jag mitt konto och trodde att webbplatsen är en bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, chris46bromley, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej chris46bromley,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa BigWins Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange anledningen till att spelaren inte har fått pengarna ännu trots att begäran om uttag skickades in för mer än 2 månader sedan? Vilka är anledningarna till att begäran inte har behandlats ännu?

Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för din hjälp och jag hoppas verkligen att du kan sortera uttaget. Den här sidan måste vara en bluff, alla sajter jag har besökt klagar användare på dem och informationen de hävdar om deras spellicens tillhör inte dem. Även enligt regeringsregister stängde de ner 2022

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära chris46bromley,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter