Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för tre månader sedan. Det har väntat sedan dess. Vi avvisar det här fallet eftersom hon fuskade.
Hej, jag har väntat på utbetalning sedan den 28 maj. Tyvärr händer ingenting. Jag har redan skrivit och mejlat flera gånger med chatten, men det fortsätter inte. Chatten säger att det faktiskt är väntande, det vet inte varför och jag borde skriva ett mejl.
Kära Sabine,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig som väntade på ett uttag i tre månader. Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta casino? Vilken betalningsmetod har du valt? Om det finns någon relevant kommunikation från kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
ja det var mitt första försök att ta ut via banköverföring.
För närvarande har jag inga nyheter från kasinot men jag meddelar dig så snart jag får meddelandet. Tack för hjälpen.
Hälsningar Sabine
Tack så mycket, Sabine, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Sabine,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Big5 Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Vi vill be Big5 Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära kund,
Vi har kontrollerat ditt ärende och observera att ditt konto har stängts på grund av brott mot våra villkor.
Som det står i våra användarvillkor har Big5Casino en nolltoleranspolicy mot olämpligt spel, bonusmissbruk, spelares samförstånd och bedräglig aktivitet. Om det enligt vår enda bedömning visar sig att spelaren har lurat eller försökt bedra oss eller någon annan användare av spelen på något sätt inklusive, men inte begränsat till, spelmanipulation eller betalningsbedrägeri, eller om vi misstänker att spelaren är bedräglig betalning, inklusive användning av stulna kreditkort, eller annan bedräglig aktivitet (inklusive återkrav eller annan återföring av en betalning) eller förbjuden transaktion (inklusive penningtvätt), Vi förbehåller oss rätten att stänga av och/eller stänga användarkontot och att dela denna information (tillsammans med spelarens identitet) till andra onlinespelwebbplatser, banker, kreditkortsföretag och lämpliga byråer.
Det beslut som har fattats är slutgiltigt och inte förhandlingsbart och utan möjlighet att öppna ditt konto igen eller någon form av återbetalning. Alla samarbetsbevis har också skickats till Casino Guru för att stödja ovanstående påståenden och vi väntar på lösningen här.
Vänliga Hälsningar,
Big5Casino klagomålsteam
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.