Spelaren från Tyskland har begärt uttag för två veckor sedan. Det har väntat sedan på grund av ofullständig kontoverifiering. Casino slutade svara och de gav oss ingen förklaring.
Automatiskt översatt:
Big5Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
Big5Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Big5Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 4h 29m 47s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag har väntat på min verifiering och därmed på min utbetalning sedan 29 april 2021.
Jag har redan skrivit till Big5Casino support flera gånger, men jag håller alltid upp med nästan samma svar.
Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Patrick,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om ditt uttag redan har godkänts? Alla begärda uttag kontrolleras manuellt och om du har aktiverat ett kampanjerbjudande granskas hela bonussessionen för eventuella överträdelser av användningsvillkoren. Tillsammans med den olyckliga situationen i Covid runt om i världen tror jag att det är anledningen till att ditt uttag tar lite längre tid än normalt.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej och tack för det snabba svaret.
Jag har väntat på min verifiering sedan 29 april 2021!
Mitt verifieringsnummer: [3CA-281D9B9F-022B]
Det har ännu inte slutförts!
Så länge min verifiering inte är klar kommer min utbetalning inte att behandlas!
Jag har ännu inte sett att verifiering tar så lång tid.
Jag är också registrerad på andra onlinekasinon och verifieringen där tog vanligtvis 1-3 dagar!
Det har redan gått 15 dagar på Big5Casino !!
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Om du behöver andra dokument som certifikat, kommer jag gärna att tillhandahålla dem.
Vänliga hälsningar, Patrick M ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Patrick, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Patrick,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Big5 Casino till det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kund,
Vänligen informera dig om att din uttagsbegäran fortfarande väntar eftersom dokumentverifiering fortfarande pågår.
På grund av känsligheten i dessa fall tillhandahålls begränsad information från vår juridiska avdelning. Jag ber dig vänta på slutsatsen från vårt juridiska team. Vi förstår hur obekväm en sådan situation kan vara, men vi tar våra villkor väldigt seriöst, så alla nödvändiga kontroller måste göras.
Jag kommer att kunna svara på dina frågor när vi får mer information från vår juridiska avdelning. Fram till dess har jag inget annat val än att be dig om lite mer tålamod
Vänliga hälsningar,
Big5Casino klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Alltid dessa automatiska svar.
Jag fick det här svaret 3-4 gånger på samma eller liknande sätt !!
Kind !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Big5 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Malta spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst be om att återuppta detta klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära Patrick ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Big5Casino för att ge fallet ytterligare en chans att lösas och för att hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Jag vet att det har gått nästan fyra år sedan problemet uppstod, men jag undrade om du kanske kommer ihåg vad som hände. Kasinot hävdar att du avbröt ditt väntande uttag och fortsatte att spela med ditt saldo. Kan du bekräfta detta?
Tack!
Automatiskt översatt:
Patrick har 1d 4h 29m 47s på sig att svara
