Spelaren från Tyskland har kämpat för att ta ut sina vinster i mer än två månader. Det beror på att du har flera konton.
Automatiskt översatt:
Big5Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Big5Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
För mer än två månader sedan ansökte jag om att mina vinster skulle betalas ut, skickade in alla nödvändiga handlingar och blev avstängd om och om igen när jag blev ombedd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Claudia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag det korrekt att ditt konto inte har verifierats än? Har du fått några pengar tidigare eller var detta din första uttagsbegäran? Finns uttaget fortfarande inne i ditt konto utan att det behandlas?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Claudia, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Claudia,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Big5 Casino till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
kära kund
Vänligen informera att en utredning var nödvändig i det här fallet, eftersom en koppling till ett annat konto har hittats.
Multipelredovisningen är ett brott mot våra villkor. (https://www.big5casino.com/en/terms; Flera konton, artikel 47)
Enligt vårt interna förfarande begärdes en KYC-verifiering från båda kontona.
Det anslutna kontot begärdes KYC den 8 juni 2020. Vid dagens datum har vi inte fått ytterligare svar från kunden.
Med tanke på den information vi har hittills och vår omöjlighet att bekräfta att det inte har inträffat ett flertal kontos intrång har båda kontona stängts från att ytterligare spelas i linje med våra allmänna villkor.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Flera konton - artikel 49)
Alla bevis från vårt system har delats med CasinoGurus klagomålsteam för att stödja ovanstående krav och vi väntar på lösningen här.
Vänliga Hälsningar,
Big5Casino klagomålsteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att jag bara har ett konto med big5 och inte förstår att du måste arbeta med sådana medel för att inte behöva göra en utbetalning. Det enda som kan vara att jag har en annan adress sedan 3.8.2020 och som ges och till och med skickat in mitt registreringsbevis från bosättningsregistret
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Claudia,
när informerade du kasinot om din ändrade adress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
När jag frågade igen fick jag det här e-postmeddelandet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
snälla, svara på min sista fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Den 11 augusti 2020 var jag tvungen att registrera mig igen och när jag ville betala ut pengar skickade jag dem tillsammans med mina dokument, omregistreringscertifikatet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Claudia, spelade du i kasinot mellan 3.8.2020 och 11.8.2020?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade fortfarande i början av augusti och sedan ökade mitt kasinosaldo till 600 euro varefter jag tror att jag betalade ut den 4 augusti 2020. Tyvärr kan jag inte längre säga exakt eftersom mitt konto är blockerat
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Claudia, jag ställer in timern på 7 dagar för Casino eftersom vi undersöker ditt ärende. Snälla, ha tålamod så uppdaterar jag dig när vi fattar något beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för hjälpen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Claudia,
Kasinot tillhandahöll relevant bevis på att det finns flera konton från samma IP som är förbjudet. Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
