Big5Casino - Spelarens kritik av lång och överdriven verifieringsprocess.

big 5 casino stagnerar för att betala ut, först stagnerade de med ständigt fler KYC-frågor. de bad mig om mer information jag någonsin behövde ge var som helst online. och nu är min KYC äntligen godkänd. men de säger att de är möjliga flera konton under samma namn. det är skitsnack eftersom det här är mitt enda konto. även om jag begär uttag med samma konto som jag satte in, ge mitt regerings-ID, kontoutdrag, foto av mitt bankkort, andra brev etc. Jag gjorde inte absolut mer än tillräckligt för att bevisa att det var mig, och jag fick till och med en chattlogg med livechat, att de sa att de vet att jag är rätt person. de säger ständigt att de '' undersöker det noggrant '', medan de inte är något att undersöka, för de vet med säkerhet att det är jag !! när jag frågar var tviveln är, säger de att hon inte vill springa i cirklar och säger till mig att jag inte har något att oroa mig för. de säger att de inte ger mig mina rätta pengar för att "skydda mig", skydda mig för vad ?? mina rätta pengar ?? de är bedrägliga, ställer löjliga KYC-frågor, och även efter att du tillhandahållit mer så vet regeringen om dig, de betalar fortfarande inte ut mig för att skydda 'mig' 🙁

Kära Levi,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Om alla tillhandahållna data är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du ge dig råd för hur många dagar sedan du har startat verifieringsprocessen och begärt att du dras tillbaka? Om det finns något relevant meddelande angående anklagelsen om att öppna flera konton, skicka det till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petra tack för ditt meddelande! Det är nästan en månad, och de vägrar fortfarande att betala ut mig, nu de fortsätter att be om en doktor, som min bank inte kunde tillhandahålla. Jag skickade till och med en mutationsöversikt över mina kontoutdrag och ett socialförsäkringsbrev, så att de kunde kontrollera det korrosponderade. De ser att det tillförlitliga kontot ligger på mitt namn samma konto som jag gjorde insättningen och uttag med. De fick mitt ID, ett bevis på adressen. Räkningar, foto av mitt bankkort, socialförsäkringsbrev, mutationsöversikt osv. Flera chattoperatörer sa till mig, de vet vem jag är, men de stagnerar det fortfarande genom att fråga ett dokument som min bank inte kunde ge. Jag vet hur en KYC fungerar, jag spelade på flera webbplatser, aldrig hade jag någonsin haft den här typen av situation. En tillförlitlig insättning är själv en KYC-metod. Jag ger mycket mer information än jag bekvämt att ge ett kasino, och jag har aldrig haft några problem med KYC på någon annan webbplats utom detta. De fortsätter att komma med ursäkter för att inte betala ut, först är det KYC, sedan KYC är bra, och det är på grund av misstankar om flera konton, och nu är det KYC igen. Chatoperatörer berättade för mig att de inte är tvivel om att jag är den jag är. De ber om en specifik uppsättning data på ett dokument, som min bank helt enkelt inte kan och inte kunde tillhandahålla, och min bank varnade mig för att vara mycket försiktiga med den här webbplatsen. Jag gjorde allt för att bevisa att det är jag, och trots att flera operatörer sa till mig att de vet att jag är legit, vägrar de fortfarande att betala mig.

Tack så mycket Levi för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Levi,

Jag tittade på ditt fall och förstår din frustration. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras här.

Vi vill be Big5 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

de stannar avsiktligt. efter detta sa de till mig att de inte kunde öppna ett dokument, medan det inte var sant eftersom filen inte var fel med något, och jag kontrollerade det i rutan "skicka" efter och jag kunde öppna den. De berättade sedan för mig att dokumentet var suddigt. (tänk på att det är en bild på 3 mb med en 12 mp kamera), efter det sa de att dokumentet inte hade iban och adress på det medan det tydligt har. sedan markerade jag den begärda informationen i exakt samma dokument. och sedan sa de till mig att det var suddigt igen. DET SAMT DOKUMENTET, DET VAR INTE SLÖRT FÖR NU, NU ÄR SÅGRA IGÅNG (samma fil som först) nästan 3 MB filstorlek). efter det skickade jag en pdf-fil som ett sista försök, och nu har jag fortfarande inte någon reaktion förväntar mig att den kunde vara längre än de givna 48 timmarna. (Jag väntar på mer än en vecka i min sista KYC-APPEAL NU, FÅR INTE FÖR NÅGON REAKTION) De fortsätter att be mig om tålamod, medan jag blev blankt lurad här. KYC behöver aldrig längre än en vecka. och jag fick faktiska bevis, de förnekade falskt min KYC för mer än 6 gånger nu. NÄR JAG FÅR ROCK SOLID BEVISA DE BLATANTLIG FEDRADE MIG, FALSLY DENY MY RIGHTFULL KYC APPEAL.

Hej Levi,

Jag lovades att kasinot skulle försöka svara på klagomålet i slutet av dagen.

Tack Peter, jag hoppas det, jag ber Livechat igår om en uppdatering. Och de fortsätter att berätta för mig. Vårt team arbetar med det, de arbetar alltid så fort de kan bla bla bla .. de tillfrågade till och med att de 'inte glömde mitt uttag och ser att det fortfarande är under granskning "Jag väntar mer än 2 veckor nu efter min sista KYC överklagande. Gick till Livechat igen. (Jag ber nästan varje dag om en uppdatering eller om de kontaktar juridisk avdelning eller bara äntligen hjälper mig). Det enda de skickar är formella one-liners, att vara tålamod och deras team arbetar så hårt. Och andra spelare fick aldrig problem med utbetalningar. Trots att big5-betyg är dåliga på alla granskningssajter / forum som inte har en hänvisningslänk YK 😉 känner sig bedräglig och fångad och kommer att gå till MGA om detta inte löses idag. Jag försöker ta ut pengar i nästan två månader nu. Jag hade tillhandahållit långt utöver vad som helst rimligt kasino skulle be mig om. Kom ihåg att jag har faktiska bevis i min inkorg att mina KYC: er medvetet stagneras och / eller bedrägligt nekas. Jag kan leverera till casino.guru som ett bevis på integritet.

inte bara det, de insisterade på mig i början, även med ett e-postmeddelande. att jag kunde ta ut mina pengar om jag satte in för första gången (jag satte in 2x totalt 30 & 27) euro. Det var före det stagnerande debaklet. Jag vill få mina 100 euro. + mina insättningar i ersättning för denna uppenbart orättvisa behandling som ersättning. Inget rättvist företag skulle lägga sina kunder så här. Kom ihåg att även de privata dokumenten är mer än alla kasinon som någonsin frågats.

insatt en mutationsöversikt över mina kontoutdrag, en bankförklaring med min iban & adress osv .. och ett brev om social välfärd, så att de kunde kontrollera det korrekt. De ser att det betrodda kontot är på mitt namn samma konto som jag gjorde insättning och uttag med. De fick mitt ID, bevis på adress. Räkningar, foto av mitt bankkort, brev om social välfärd, mutationsöversikt, bankutdrag osv.

Kära Levi,

Vi har checkat med den relevanta avdelningen och vill informera dig om att ditt konto är tillfälligt under spelarens ledningsrevision.

Enligt information från vår juridiska avdelning krävs inga ytterligare dokument från dig för tillfället.

Anledningen till utredningen är att vårt system har upptäckt mer än en spelare med den IP du registrerade dig på.

Detta är dock ett standardförfarande och för tillfället har du inget att oroa dig för. Om vi skulle behöva ytterligare information från dig kommer du att kontaktas av en av våra avdelningar via e-post.

När utredningen är klar kommer vi att informera dig om din e-postadress i tid.

Under tiden, tack för att du gav oss möjligheten att hjälpa dig.

Vänliga Hälsningar,

Styrelsen

avsiktligt falskt stagnerande en utbetalning av mina riktiga pengar, korrigerar inte wrondoings osv. Du har gjort det mot mig. Jag har faktiska bevis som jag kan tillhandahålla till casino.guru du är medvetet bedrägeri mig för att falskt förneka mitt dokument. först var det mitt KYC, sedan Det är suddigt, trots att det i min skickade låda var det, de kunde inte öppna det, sedan berodde det på att min iban och adress inte stod på den, Även om det var klart. det är därför jag skickar det exakta dokumentet, där jag höjde den information som krävs. efter det ber de mig om en bankstatistik med min adress på den. medan jag redan skickat min mutation översvämning, deponering välfärdsbrev etc. ... så skickar jag också kontoutdraget. och nu är det avstängd av flera konton, SUSPISIONEN AV FLERA KONTOER IGEN, DET ÄR DET TIDLIGARE BEKRÄFTAT ATT VAR INTE PROBLEMET. detta har gått utöver alla rättvisa av att behandla kunder. och om detta inte är löst. Jag kommer att gå till Malga-speltillståndet. Jag har redan skickat in min e-post. jag väntar i 7 veckor NU !!!!!!!!!!!! Du måste ge mig hjälp i stället för att se att du inte kan göra skit om det, och att försäkra dina kollegor gör dem bäst, medan DISPREPENCIE visar på annat sätt! VILKAN DATUM JAG KAN förvänta mig min pengar och kompensation? Jag behövde en betalningsdatum och en kompensation i stället för att berätta de arbetar på det i lite 7 veckor nu. OCH INTE SVARA TILL MIN KYC I 2 VECKOR.

inte bara det, de insisterade mig i början, även med ett e-postmeddelande. att jag kunde ta ut mina pengar om jag satte in första gången (jag satte in 2x totalt 30 & 27) euro. Det var innan det stagnerande debakelet. Jag vill få mina 100 euro. + min insättning i kompensation för denna uppenbart orättvisa behandling som kompensation. Inget rättvist företag skulle docka sina kunder så här. Tänk på att även de privata dokumenten är mer än alla kasinon som någonsin har ställts.

lade in en mutationsöversikt av mina kontoutdrag, en bankavsnitt med min iban & adress osv .. och ett socialförsäkringsbrev, så att de kunde kontrollera det korrosponderade. De ser att det tillförlitliga kontot ligger på mitt namn samma konto som jag gjorde insättningen och uttag med. De fick mitt ID, ett bevis på adressen. Räkningar, foto av mitt bankkort, socialförsäkringsbrev, mutationsöversikt, bankstatement etc.

Hej Levi,

Vi måste vänta tills utredningen är över. Jag är i kontakt med kasinotrepresentanten och håller dig uppdaterad.

Kära spelare

Vänligen informeras om att en undersökning var nödvändig i det här fallet, eftersom en anslutning till ett annat konto har hittats.

Flera redovisningar utgör ett brott mot våra villkor. (https://www.big5casino.com/sv/terms Flera konton, artikel 47)

Enligt vårt interna förfarande begärdes en KYC-verifiering från båda kontona.

Det anslutna kontot begärdes KYC den 28 april 2020. Vid dagens datum har vi inte fått ytterligare svar från spelaren.

Med tanke på den information vi hittills har och vår omöjlighet att bekräfta att det inte har förekommit några överträdelser av flera konton har båda kontona stängts för att ytterligare spela i enlighet med våra allmänna klausuler om villkor och villkor.

(https://www.big5casino.com/sv/terms; Begäran om uttag - artikel 89)

Vänliga Hälsningar,

Styrelsen

Tack Big5 Team för svaret och e-postmeddelandet.

Levi, jag är verkligen ledsen, men kasinot tillhandahöll bevis för att det fanns två kasinokonton registrerade från samma IP-adress. Jag är rädd, det finns inget jag kan göra för att hjälpa dig. Om du fortfarande känner att det inte är korrekt kan du vända dig till Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka ett klagomål där. Låt mig veta vad som var MGA: s beslut.