Spelaren från Tyskland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Big5Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 28 $
Big5Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag satte in 28 dollar via min e-plånbok som aldrig kom. Påstått fel från plånboksoperatörens sida. Jag informerade mig själv där och fick återigen bekräftat att pengarna skickades via BTC. Pengarna försvann sedan från min plånbok. Men big 5 förnekar ändå att pengarna har kommit. Och frågar man så är det alltid bara att ärendet behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Beate,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du har fått en unik adress när du öppnade kontot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så jag har min egen plånboksadress och om du sätter in på casinot via btc så visas plånboksadressen som du ska skicka pengarna till vid varje insättning. Jag kopierade dem och skickade mina pengar till dem. Jag måste säga, vad jag redan nämnde med de fem stora kundtjänsten, jag ville göra en insättning på 33 euro. Jag skickade sedan btc:n och såg efteråt att det inte var 33 euro alls, utan bara 28 dollar, alltså 25 euro. Insättningen kunde givetvis inte bekräftas eftersom jag överfört för lite. Men faktum är att pengarna är borta från min plånbok och denna överföring har bekräftats fullt ut. Så de 25 euron måste ha tagits emot av casinooperatören big 5. De kan inte försvinna, de kan eller vill antagligen bara inte fördela pengarna. Men jag har alla bevis för att överföringen ägde rum och pengarna är borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Beate,
Tyvärr måste jag informera dig om att om din insättning var mindre än det lägsta som krävs, kunde dina pengar inte överföras till kasinot. Tekniskt sett är det inte möjligt för kasinot att bekräfta en betalning som är mindre än den minsta insättningen, därför kan pengar inte sättas in på ditt kasinokonto.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej okej, undrar bara vart det tog vägen då. Ändå många tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
