Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av misslyckad verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Big5Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Big5Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, jag satte in 10 euro, vann något och ville ta ut 50 euro. Då borde jag verifiera mitt konto och försökte göra detta. Vad sägs om alla insättningsalternativ. Då ville jag att du skulle berätta exakt vad som saknades. Det kom inte upp, men istället bad jag om detta schablonmässiga insättningsalternativ - jag visste inte hur jag skulle fortsätta kontot var verifierat - stängde sedan kontot och försökte igen och sedan efter 30 dagar fick jag besked om att en utbetalning är inte längre möjlig. Jag hade tidigare betalat in flera gånger och denna gång betalade 10 och 50 för utbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära gerdkura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ditt konto har blockerats och uttaget avbrutits eftersom du inte har tillhandahållit verifieringsdokument inom 30 dagar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära gerdkura,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Vi har kontrollerat spelarkontot och eftersom KYC-processen inte slutfördes kunde vi tyvärr inte behandla en utbetalning.
Spelarkontot har stängts enligt spelarens begäran och det är inte relaterat till KYC-processen.
Vi kommer att kunna behandla utbetalningen men bara om spelaren kommer att slutföra sin KYC har vi skickat e-postmeddelandet till spelaren med listan över dokument som vi fortfarande saknar och vi hoppas att vi i slutändan kommer att kunna för att verifiera hans konto så att vi kunde behandla utbetalningen.
vänliga hälsningar
Big5Casino Klagolag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Big5Casino Complain Team , för förtydligandet.
Kära gerdkura ,
Vänligen följ instruktionerna för att verifiera ditt konto så kommer du att kunna ta ut dina vinster. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära gerdkura
Har du lyckats verifiera ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock