Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Vi slutade avvisa klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Kontot (verifierat) stängdes efter en uttagsbegäran och betalningen nekades. Orsak: flera konton.
men eftersom jag inte har flera konton förstår jag inte det.
Kära styvman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du gör det, kan du berätta om du, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress eller enhet som din? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära styvman,
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All efterfrågad information är viktig om vi vill fortsätta med ärendet.
Det är möjligt att du har gjort ett konto via min internetanslutning.
Förstår jag rätt att det finns en möjlighet att någon annan har öppnat ett konto från samma IP-adress som din? Kan du berätta om du har samlat dina vinster med aktiv bonus? Tack på förhand.
Det är möjligt att en vän har öppnat ett konto via min IP. Men är inte säker.
Vinsten är inte en bonus. Jag har redan lagt in flera hundra euro där. Kontot blockerades efter begäran om uttag.
Tack så mycket, Stepman, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Stephan,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Vi vill be Big5 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära kund,
Vänligen informera att en utredning var nödvändig i det här fallet, eftersom en koppling till ett annat konto har hittats.
Multipelredovisningen är ett brott mot våra villkor. ( https://www.big5casino.com/en/terms ; Flera konton, artikel 47)
Med tanke på den information som vi har hittills och vår omöjlighet att bekräfta att det inte har inträffat flera kontokort, har alla konton stängts från att fortsätta spela i enlighet med våra allmänna villkor (https://www.big5casino.com/en / villkor; Flera konton, artikel 49).
Alla bevis från vårt system har delats med Casino Guru-efterlevnadsteamet.
Vänliga hälsningar,
Big5Casino klagomålsteam
Riktigt bra. Du betalar i flera hundra euro, och om du vill ta ut spärras kontot.
Jag skulle då ha velat återbetala mina insättningar.
För det här är definitivt en bluff. När du gör insättningar kontrolleras inte om någon har flera konton. Men när du vill betala ut dina vinster, vilket du verkligen är glad över. Kontot är helt enkelt blockerat med ett sparsamt påstående.
Tack Big5-teamet för svaret och bevisen.
Kära Stephan,
Kasinot skickade bevis som tyder på att det finns en koppling till flera andra konton. Jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig med den här. Om du fortfarande är övertygad om att kasinots beslut inte var korrekt rekommenderar jag att du vänder dig till MGA för att få hjälp (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter