Spelaren från Österrike begär en återbetalning av sina insättningar efter att kasinot hållit ett konto för spelaren öppet även efter att hans land blivit begränsat. Vi avvisade klagomålet på grund av att spelaren stängdes av från vår sida för sina allvarliga hälsoproblem och hotade att vidta rättsliga åtgärder mot våra anställda.
Jag registrerade mig på kasinot eftersom Casino Guru rapporterade om kasinot. Casino Guru säger fortfarande att detta casino accepterar spelare från Österrike. Jag registrerade mig den 8 mars. Den 19 april ändrades plötsligt villkoren. Sedan det datumet får spelare från Österrike inte längre spela där. Denna förändring är generellt sett ineffektiv eftersom jag inte informerades om den. Jag fick inte besked om förändringen. Jag har fortsatt att göra olika insättningar sedan den 19 april och från och med idag har mitt konto varit avstängt utan kommentarer.
Förutom att detta casino i Österrike ändå inte spelar någon roll och därför är alla transaktioner ogiltiga, så är det fräckt att österrikiska spelare är uteslutna i villkoren, men de spel som redan är registrerade är inte informerade. Varje insättning som görs efter den 19 april är därför ogiltig i alla fall, oavsett casinots juridiska åsikt i ämnet licenser och olaglighet i Österrike. Det här är definitivt ett klassiskt och väldigt tydligt klagomålsärende och jag är väldigt nyfiken på att se hur Casino Goro kommer att reagera på detta ärende och om Casino Guru tar hand om det eller inte.
Jag begär specifikt 0,8 Bitcoin eller €20 000
Kära SeargentSlotty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Big Wins Casino.
Låt mig först säga att jag är ledsen att höra om dina problem orsakade av felaktig information på vår webbplats. Vi har för närvarande flera tusen kasinon i vår databas. Vi lägger mycket kraft på att hålla recensionerna uppdaterade, men det är en svår uppgift. Vi ber om ursäkt för besväret och informerar dig om att vi nyligen har uppdaterat informationen om casinot. Tack för din hjälp med att göra Casino Guru bättre.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du snälla berätta vad ditt nuvarande kasinosaldo är? Har du slutfört kontoverifiering i kasinot? Angav du rätt land i din casinokontoprofil?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja självklart har jag gett all information sanningsenligt mitt namn min adress och mitt land är alla korrekta. Jag kan inte komma åt kontot sedan igår skickade jag en skärmdump vad som händer när jag försöker logga in jag har för närvarande inget saldo på kontot
Förstår jag rätt att kasinot gjorde ditt kasinokonto otillgängligt för dig efter att du redan spelat ner ditt saldo i kasinot? Konfiskerades några medel från ditt konto som ett resultat av att kasinot ändrade sina villkor, eller som ett resultat av att kasinot begränsade åtkomsten till ditt konto?
Jag vill betona att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto (eller fortsätta spela som det är i det här fallet) så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster.
Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Jag väntar på ditt svar.
Så ärligt talat. Jag tycker att jag beskrev min begäran väldigt bra. Jag vet inte vad som inte är förståeligt med det. Kasinot ändrade sina villkor utan att meddela mig och tillät mig att sätta in pengar trots att jag kommer från ett land där insättningar är ogiltiga. Därför är alla insättningar återbetalningsbara. Diskutera gärna med Josef K. och Matej helt enkelt.
det handlar inte om vinster, jag har ingen chans att vinna om mitt konto blockerades utan kommentarer och jag kan inte komma åt längre, när du vinner tid förlorar du. Att blockera åtkomst i mitten är också orättvist. det är många saker som är fel så fallet är väldigt enkelt. Vänligen kontakta en casinorepresentant för att säga din mening i hela ärendet. Jag märker att klagomålen nästan aldrig skickas vidare till casinorepresentanter, men Casino-Guru verkar ta hand om saker till 90% själv och försöker avvärja dem så gott han kan. Är detta en del av din affiliate-affär?
Tack för din kommentar.
Vänligen förstå att vi försöker se till att spelarnas klagomål är giltiga och att informationen från spelarna är tillräcklig innan vi konfronterar kasinot med klagomålet direkt.
Jag förstår din oro över att inte berätta för spelare om förändringen i villkor och villkor, men vi kommer inte att agera förrän du bekräftar för oss att det finns några pengar som hålls inne av kasinot vid denna tidpunkt.
Vi tror inte att detta är ett giltigt skäl för återbetalning av dina insättningar, men vi skulle gå vidare om - som ett resultat av att kasinot ändrade sina villkor - kasinot använde situationen för att konfiskera eller hålla inne ditt saldo.
De höll inne alla mina pengar. Detta är olagligt enligt europeisk lag. Detta är olagligt enligt T&C. Och jag ber dig att göra något. tack så mycket
Jag är ledsen men tidigare nämnde du:
"(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
Konfiskerade casinot något saldo eller har du själv spelat ner saldot?
Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?
Kasinot konfiskerade alla insättningar. KYC har inte gjorts ännu.
Kära SeargentSlotty,
Jag skulle vilja meddela dig att trots att du har blivit informerad flera gånger om att vi inte hanterar frågor relaterade till licensmyndigheter, fortsätter du att återbesöka vår webbplats med samma sak. Vi har vid flera tillfällen upprepat att vi inte är jurister.
Dessutom, med tanke på dina upprepade uttalanden här och i dina tidigare klagomål angående ditt spelberoende, kommer vi inte att skämma bort ditt beroende genom att hjälpa dig att testa hur snabbt ett kasino kan blockera ditt konto. I det specifika fallet med BetItAll Casino, skickade du av misstag ett e-postmeddelande till en felaktig adress och förväntar dig nu vår hjälp med att få tillbaka dina förlorade pengar. Vårt syfte är inte att underhålla dina försök.
Om du verkligen tror att du har ett spelproblem uppmanar vi dig starkt att söka professionell hjälp. Du kan hitta en lista över assistanscenter genom att följa denna länk: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Dessutom har vi fått flera trådar från dig där du hotar att vidta rättsliga åtgärder mot Casino.Guru och våra anställda för att ha lämnat falsk information. Vi har aldrig lämnat den information som du har anklagat oss för, och vi kommer inte att tolerera några hot mot våra anställda. Vårt mål är att hjälpa spelare, och vi gör det utan kostnad. Vi är inte advokater utan snarare medlare, och dina hot kommer inte att ge några resultat. Vi har förklarat vår ståndpunkt flera gånger och försökt varna dig, men tyvärr har det inte visat sig vara effektivt.
Databas med hjälpcenter för spelberoende – Casino Guru
Tror du att du kanske kämpar med spelproblem? Bläddra i vår lista över hjälpcenter för spelberoende, hotlines och behandlingscenter.
Av de ovan nämnda skälen kommer vi också att stänga ditt Casino.Guru-konto permanent.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
