BiamoBet Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbisetts.

Jag bad om att mitt konto skulle uteslutas själv i går morse och jag kunde fortfarande sätta in 12 timmar senare och kan fortfarande komma åt mitt konto i dag

Kära Lindss,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kan se att du har begärt permanent självuteslutning men tyvärr utan att ange någon anledning. Är det rätt?

Jag har kollat de allmänna villkoren på webbplatsen och det här är vad jag hittade:

„35. ANSVARIGT SPEL/SPEL

35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera vad eller spel på webbplatsen under en period av minst sex månader. När ditt konto har blivit självexkluderat kommer du inte att kunna återaktivera kontot under några omständigheter förrän den period som valts enligt denna paragraf löper ut. Vid utgången av självuteslutningsperioden har du rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta support@biamo.bet ."

Jag kan bekräfta, från de vidarebefordrade skärmdumparna, att dina förfrågningar har skickats till rätt e-postadress. Var dock medveten om att det tar lite tid att tillämpa självuteslutning (helst inte mer än tre dagar). Tills du får en bekräftelse från kasinot om att begränsningar har tillämpats framgångsrikt, förblir ditt konto tillgängligt och insättningar accepteras. Jag håller med om att omedelbar åtgärd skulle vara utmärkt, tyvärr är det inte alltid möjligt. Kan du meddela om du redan fått något svar från casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag frågade dem igen i morse varför det inte hade varit självexkluderat och de svarade att det har inaktiverats. Jag frågade dem vad det betyder och väntar på svar

Jag bad om att det skulle vara självuteslutet och begränsat och du gjorde inte det, du avaktiverade det vilket gjorde att jag kunde öppna det igen. Det var inte det jag bad om. Jag har e-postmeddelandet som jag skickade och begärde självuteslutning den 16:e, vilket du inte har gjort

Jag frågade dig igen i morse och du har fortfarande inte gjort det, du skickade ett e-postmeddelande tillbaka och sa att det är inaktiverat vilket återigen inte var vad jag bad om

Petronela du är en del av problemet med det svaret. Ingen kropp ska behöva förklara varför de vill ha självuteslutning, det är ingens sak. Men när det ställs ska det göras inga frågor. Ditt svar är en skam att du tolererar ett skumt kasino som inte har något ansvar. Jag vill inte ha tillbaka mina 30 euro, de kan trycka upp det i rumpan. Men människor som du som försöker göra det rätta behöver verkligen öka ditt spel eller sluta låtsas som att du hjälper problemet när du faktiskt inte

Jag är säker på att du förstår, Lindsss, att Casino.Guru och dess anställda inte är de som skapar reglerna. Vi försöker hjälpa varje spelare och utbilda dem så mycket som möjligt genom att förklara hur man framgångsrikt ansöker om självuteslutning, men tyvärr är det en mycket långsam och komplicerad process att ändra systemet och de globala standarderna för självuteslutning.

Om du är intresserad av att lära dig mer om initiativet Global Self-exclusion kommer du att se att det är långt på väg.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Lindss,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.