Spelaren från Tyskland har inte fått sitt uttag. Kasinot hävdar att kasinot betalade spelaren allt. Även om spelaren till en början inte höll med kasinot, slutade han senare att svara på våra frågor och därför avvisade vi klagomålet.
Kasinot har betalat sedan den 26 april. inte tillräckligt, alltid skjuta upp utan att betala ut.
Support svarar vanligtvis på mindre än 10 minuter, men under tiden och nu inte alls.
Kära Matthias 1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Förlåt att jag glömde nämna det.
KYC slutfördes för länge sedan och vissa betalningar har redan gjorts framgångsrikt.
hälsning
Tack för ditt svar, Matthias1990. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Ungefär hur lång tid tog det att behandla?
Hej,
den senaste utbetalningen via banköverföring skedde den 17.04. och är den 21.04. kom fram till mig.
Matthias1990, har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Förstår jag rätt att du alltid har använt samma uttagsmetod (banköverföring)?
Vinsten uppnåddes med en bonus.
Hittills har detta aldrig varit ett problem och det har fungerat.
Bonusvinster kan endast tas ut via banköverföring.
Jag har betalat ut via muchbättre, banköverföring och astropay på sidan hittills.
Hittills har detta aldrig varit ett problem.
Tack så mycket Matthias1990 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Matthias 1990,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom utbytet du hade med casinosupporten och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för BetWorld247 Casino till samtalet för att hjälpa oss att lösa problemet med det försenade uttaget.
BetWorld247 Casino, vad är orsaken till förseningen i Matthias1990:s uttag? När kan han förvänta sig att uttaget ska behandlas?
Hej, när vi fick e-post och prata med användaren kan vi se att han inte längre har någon överföring. Hittills har vi en god relation och respekt för kunden. Muchbetter har en viss begäran om att användare om insättning med muchbetter kan göra uttag mycket bättre, vissa kunder sätter in med paysafe-kort och provar vårt muchbättre eller astropay ta ut vad som inte är ok för den betalningsleverantören. Användare gör det eftersom det finns vissa avgifter vid överföring från leverantörens sida. I så fall ger vi dem 10% tillbaka på varje insättning så att de kan vara nöjda på grund av avgifterna
Hallå
Tack till BetWorld247 Casino-representanten för svaret.
Matthias 1990,
Kan du informera oss om statusen för din begäran om uttag? Har den bearbetats eller avbrutits?
Är ditt problem löst eller behöver du ytterligare hjälp?
Kära Matthias 1990,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
