Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat och vinster på 5 400 BRL konfiskerade efter att ha tillbringat nästan 15 dagar med att skicka in olika verifieringsdokument. Kasinot anklagade honom för spelmanipulation och vägrade att betala ut hans vinster. Vi kunde inte hjälpa till eftersom frågan enbart gällde sportspel, ett område där vi saknade expertis. Klagomålet avslogs följaktligen på grund av våra begränsningar i hanteringen av tvister om sportvadslagning.
Detta casino borde inte ens ha ett betyg här eftersom de är tjuvar. Jag gjorde flera insättningar och uttag. När mitt saldo var som högst på 5 400 begärde de dokument. Jag tillbringade nästan 15 dagar med att skicka information, och efter att ha skickat alla typer av foton, hållit i ark med siffror som de skickade, sa de helt enkelt att jag manipulerade spel och en massa nonsens och blockerade mig utan att betala mina pengar. Dessa jäkla tjuvar, ett gäng bedragare som inte ens borde existera.
Kära Junior388,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har varit kund där sedan 2021, men jag hade inte spelat så mycket, så för några veckor sedan började jag spela igen, jag hade aldrig blivit verifierad, jag attackerade min bankrulle genom att spela multiplar, enkla satsningar före spelet och enkla satsningar där bor jag och jag spelade också en hel del kasinoslots, mitt saldo fanns inte där ingen koppling till bonusar, jag tillbringade mer än 10 dagar på att försöka verifiera kontot, de svarade på e-postmeddelanden var 72:e timme och bad alltid om andra saker, jag skickade alla möjliga bilder, kontoutdrag, energidokument, legitimation, körkort, foton med nummer som de gav, när de inte hade något kvar att fråga efter skickade de ett mejl om att jag manipulerat fotbollsresultaten och sagt annat och blockerat min tillgång och tog mina pengar, jag skickade andra e-postmeddelanden som inte längre besvarades, men detta casino har ett rykte om tjuvar och bara kritik och jag säger att det är vad de är!!
Tack, Junior388, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
