Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BETWINNER Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa mayanka5000, vänligen kontrollera följande e-postmeddelande som vi har fått från kasinot:
"Vid kontroll av fallet har vi upptäckt att vår säkerhetsavdelnings specialister den 13 februari begärde att spelaren skulle skicka ett foto av spelaren som håller sin identitetshandling (den som spelaren nämnde i sin personliga profil) nära sitt ansikte, vilket också visar utskicket med vår säkerhetsavdelning (öppnat på deras mobila enhet eller dator).
Ett suddigt foto tillhandahölls dock av spelaren, vilket fick våra specialister att begära ett nytt foto av högre kvalitet för att våra säkerhetsavdelningsspecialister skulle acceptera det för verifiering. Det begärda fotot har inte tillhandahållits uppdaterat.
För att verifieringsproceduren ska gå framåt måste spelaren förse vår säkerhetsavdelnings specialister med det efterfrågade fotot av högre kvalitet. Spelarens ansikte, dokumentets data och texten i utskicket ska vara tydligt synliga och läsbara på samma foto. "
Skulle du kunna tillhandahålla fotografiet enligt begäran av kasinot?
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear mayanka5000, please check the following e-mail we've received from the casino:
"Upon checking the case, we have discovered that on February 13, our Security department specialists requested that the player send a photo of the player holding their identity document (the one that the player mentioned in their Personal Profile) near their face, also demonstrating the mailing with our Security department (opened on their mobile device or computer).
However, a blurred photo was provided by the player, which made our specialists request a new photo of higher quality in order for our Security department specialists to accept it for verification. The requested photo has not been provided up to date.
Thus, in order for the verification procedure to move forward, the player is to provide our Security department specialists with the requested photo of higher quality. The player's face, the data of the document, and the text of the mailing should be clearly visible and readable in the same photo. "
Would you be able to provide the photograph as requested by the casino?
Automatiskt översatt:
