Spelaren från Turkiet, som hade använt Betwinner i över två år, fick svårigheter att ta ut pengar efter att ha blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare identifieringshandlingar, trots att han redan lämnat in ett utländskt pass och uppehållstillstånd. Problemet löstes efter att spelaren skickade in en selfie med den begärda koden, vilket gjorde att uttaget kunde behandlas framgångsrikt.
mitt konto-ID är 47*****41 Jag har använt betwinner i över 2 år nu utan problem, inte förrän nyligen satte jag in lite pengar och placerade några spel. vann några, förlorade några. jag använde ingen bonus. Jag gjorde ett första uttag och det fungerade. När jag senare försökte dra mig tillbaka blev jag ombedd att mejla säkerhetsavdelningen. Jag har haft tålamod med dem och skickat dem alla dokument de bad om inklusive mitt kontoutdrag som visar bevis på mina senaste insättningar. nu ber de om nationellt ID-kort och körkort som jag inte har. de har redan mitt utländska pass och uppehållstillståndskort. varför kommer de att be mig om 3 olika ID-handlingar? Jag har gjort en undersökning online och sett att det är vad de gör med varje vinnande kund. detta är helt enkelt inte rättvist.
Kära tuanoreahsi00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
hej Tomas, tack för ditt svar. svaret på dina följdfrågor är ja, och jag har skickat en pdf av chattutskrifterna till din e-post.
Jag bifogade även skärmdumpar här
Tack så mycket, tuanoreahsi00, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kära Branislav,
Alla relevanta uppgifter har kontrollerats.
För närvarande förväntar sig vår säkerhetsavdelningsspecialister att få en selfie med den angivna koden från spelaren.
Med vänlig hälsning,
Betwinner Team
selfie skickas på rätt sätt. väntar på feedback från kasinot
Jag kunde äntligen ta ut mina pengar. tack för din hjälp!
Hälsningar alla,
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, tuanoreahsi00 , för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack, BETWINNER Casino-team , för din hjälp och ditt samarbete! Vi uppskattar det mycket!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
