BETWINNER Casino - Spelarens önskemål om självuteslutning har förbises.

Jag bad deras stöd för att stänga mitt konto eftersom jag har ett spelproblem och det gjorde de inte. För vissa människor är detta belopp litet men för mig är hälften av min lön. Jag skickade dem två e-postmeddelanden för att stänga konto, inget svar för det första och i det andra e-postens svar frågade de "Kära kund, varför vill du stänga ditt konto" på hindi, när orsaken tydligt nämnts i mina tidigare två e-postmeddelanden . Jag har ingen kontroll över mig själv och de utnyttjar det.

Kära Umer,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, kan du snälla vidarebefordra mig de förfrågningar som du har skickat till kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vänligen vidarebefordra mig insättningskvitton som gjorts efter en begäran om självuteslutning. Kan du klargöra om ditt konto redan har stängts eller om det fortfarande är tillgängligt? Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela, Tack så mycket för att du lyssnade på min överklagande. Mitt konto är fortfarande aktivt och jag har skickat skärmdumparna via e-post. Tack igen.

Tack så mycket Umer för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Vi vill be Betwinner Casino att kommentera detta fall. Vi skulle vilja veta varför Umers konto inte har stängts när han uttryckte sitt problem.

Vi vill be Betwinner Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Kära Kristina, jag tror inte att de kommer att svara eftersom de har outsourcat sin kundsupport till ett indiskt företag och företaget bryr sig inte så mycket om verksamheten.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.

Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Hej kära användare.

Vänligen ange ditt spelar-ID-nummer

Kära Umer.

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.