Spelaren från Portugal kunde inte logga in på sitt BETWINNER-konto som rymde cirka 80 euro. Trots att han kontaktat kasinots säkerhetsavdelning hade han inte fått något svar på flera dagar. Han hade öppnat sitt konto för över två år sedan och det hade verifierats. Hans vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Det avslöjades att han inte hade loggat in på sitt konto på över ett år. Vi hade informerat honom om att på grund av den betydande tid som hade gått sedan händelsen kunde vi inte hjälpa honom ytterligare eftersom det föll under "kalla fall" där det blev mycket utmanande att samla bevis och rekonstruera en tidslinje.
Automatiskt översatt:
