Spelaren från Portugal har försökt ta ut pengar från sitt BETWINNER-konto. Trots att de lyckats skicka in identifieringshandlingar blockerades deras konto, kommunikationen upphörde och en del av pengarna togs bort utan förklaring.
Hej, jag försökte ta ut lite pengar från mitt betwinner-konto, inte allt, och de bad mig att skicka några dokument, så långt så bra, och de hade redan bett tidigare och accepterat det och jag lyckades ta ut pengar mer än en gång.
Problemet började 2023-02-02, när jag försökte dra mig tillbaka och då bad de mig om de typiska dokumenten: "Du borde göra en selfie, hålla ditt ID-kort nära ansiktet. Bredvid dig borde också vara datorn (eller mobil enhet ) där vi kan se dina inkorgmeddelanden från säkerhetsavdelningen (detta utskick) Ditt ansikte, ditt ID-kort i handen och dialogen med säkerhetsavdelningen som öppnas på vilken enhet som helst ska synas fullt ut och tydligt på samma bild. All data ska vara väl synligt".
Jag skickade den, efter många försök accepterade de bilderna. Då sa de att jag fick vänta på svar. Jag vet att dessa processer kan ta upp till 14 dagar, problemet är att de blockerade och mitt konto och slutade svara på någon av mina e-postmeddelanden jag skickar, jag har skickat upp till 3 e-postmeddelanden och frågat om det behövdes mer information och jag fick inget mer svar, så jag bestämde mig för att ringa dem och de sa till mig att jag var tvungen att vänta nu på verifiering och att om det tog en vecka var det för mycket, kan du hjälpa mig?
När de blockerar mitt konto tar de bort lite pengar från det, jag tror att det var vinsten, för jag hade lite mer än 400, och nu är mitt konto 198,18 euro.
Bästa FJRB19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt tidigare? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har det här kontot sedan 2018, sedan tog jag en paus och började spela igen i år, jag är inte helt säker på om verifieringen var klar, men jag har tagit ut lite pengar från kontot, inklusive större belopp, och jag Jag har bara blivit tillfrågad om ID, och jag spelar utan bonusar.
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning), tack?
Tack så mycket, FJRB19, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej FJRB19!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
FJRB19, det verkar som att vi etablerar kontakt med casinot. Under tiden, har du fått någon ny information om kontoavstängningen?
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
