BETWINNER Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

Jag hade ett konto på betwinners webbplats med saldo på 385 EUR, mitt kontonummer är 394280617

Jag fick nyligen ett e-postmeddelande från dem att de har stängt mitt konto och att de kommer att återbetala mina pengar till mig.

Och det är det, det har gått 4 dagar och det finns fortfarande inget svar på några av mina e-postmeddelanden, de har inte frågat om mina bankuppgifter, ingenting och de ignorerar mina e-postmeddelanden.

Kundsupport säger till mig att dessa frågor är utanför deras jurisdiktion och att kontakta security@betwinner.com

Jag har redan gjort det flera gånger men de ignorerar mig bara och svarar. Mitt konto är stängt och jag kan inte logga in för att åtminstone ta ut min insättning (200 EUR).

Jag vet inte vad jag ska göra.

Kära charl13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag kan inte berätta med 100% säkerhet när jag registrerade mig eftersom jag inte kommer åt mitt konto, men det har gått nästan en månad sedan.

En dag innan mitt konto stängdes tog jag framgångsrikt ut 1000€ EUR utan problem på denna sida. Jag hade tidigare slutfört KYC-verifiering men när jag försökte ta ut mitt återstående saldo blockerade de mitt konto och skickade mig ett e-postmeddelande - "God dag. Vi gör dig uppmärksam på att vi har fattat ett beslut att stoppa allt samarbete med dig (stänga ditt spelkonto) på grundval av Allmänna Villkor för Bookmaker Company:

Bookmakern förbehåller sig rätten att stänga ett spelkonto omedelbart och ogiltigförklara alla spel som lagts på det om bookmakern konstaterar att:

- när spelaren placerade vadet hade de information om resultatet av motsvarande händelse;

- spelaren kunde påverka resultatet på grund av deras deltagande i matchen (idrottare, tränare, domare, etc.) eller för att de agerade på deltagarnas vägnar;

- vad gjordes av en grupp spelarna som agerade i samförstånd (som ett syndikat) för att överskrida de gränser som bookmakern satt;

- en spelaren har några spelkonton (multipelregistrering);

- spelaren misstänks ha använt speciell mjukvara eller hårdvara som underlättar automatiserad vadslagning;

- orättvisa medel användes för att få information eller kringgå restriktioner som ålagts av bookmakern.

Under ovannämnda omständigheter ska saldon på kunders konton återbetalas efter avslutad utredning. Saldot ska beräknas exklusive eventuella genererade orättvisa vinster. Bookmakern förbehåller sig rätten att inte ersätta spelaren för eventuella serviceavgifter som debiteras av betalningssystem vid insättning och/eller uttag av pengar från BETWINNER-kontot.

Beslutet fattades efter noggrann utredning av fallet av säkerhetsavdelningen.

Vi ber dig att inte skapa spelkonton hos The Company.

På grund av det faktum att dina handlingar har erkänts som ett flagrant brott mot vårt företags T&Cs, var beslutet att avbryta samarbetet med dig slutgiltigt och kan inte överklagas ytterligare.

Alla ytterligare frågor angående blockering från din sida kommer att ignoreras."

Jag har inte fått någon uppdatering från dem om mitt återstående saldo och när kan jag få det.

Och på tal om spel så satsar jag bara på sportspel, främst livespel på toppturneringar.

Tack så mycket, charl13, för ditt svar. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.

Tack så mycket, charl13, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Jag kontaktade kasinot och bad om mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.