Spelaren från Portugal fick sina vinster från sportvadslagning konfiskerade och kontot spärrat. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Automatiskt översatt:
BETWINNER Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
godnatt
Jag gjorde alltid insättningar och uttag utan problem fram till den senaste 28 november 2021. Jag försökte göra ett uttag och det vägrades. Jag kommunicerade med Betwinner livechatt som bad mig att skicka bilder av mitt medborgarkort till deras säkerhetstjänsts e-post. De svarade aldrig. Jag kom i kontakt igen med livechatt och den här gången blev jag ombedd att skicka min Neteller-kontohistorik. De svarade aldrig. Jag hörde av mig igen och de bad mig ta en selfie med mitt medborgarkort. Jag skickade alltid allt som efterfrågades av mig. Idag fick jag ett mejl från deras säkerhetstjänst om att de hade stängt mitt konto och behållit mina pengar (cirka 250 €). Och vad jag kan förstå anklagar de mig för att ha inflytande på resultatet av en fotbollsmatch mellan Belenenses och Benfica i den portugisiska fotbollsligan!!! Fullkomligt orimligt och lustiga.
Mitt konto på Betwinner.com är 96614013
Kan du hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jose Herculano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Meddela mig gärna hur du vill gå vidare. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jose Herculano,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag
Betwinner är också ett onlinecasino. Jag förstår inte varför de vill avslå mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jose Herculano, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden.
Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål i slutet. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Jag kontaktade kasinot och bad om mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.
Automatiskt översatt:
