Spelaren från Ryssland gjorde en insättning den 24 maj 2024, men pengarna krediterades inte hans konto på över två månader. Kasinot fortsatte att ge samma generiska svar om att lösa problemet. Vi begärde ytterligare kommunikationsbevis från spelaren och föreslog att vi skulle kontakta banken. Spelaren svarade dock inte på våra uppföljningsmeddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag gjorde en insättning den 24 maj 2024. Det har gått över två månader nu och pengarna har fortfarande inte krediterats mitt konto. De fortsätter att svara med samma generiska svar och säger att problemet håller på att lösas. Det här är hemskt.
Bästa anglexion091,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Har du läst mitt klagomål noggrant? 2 månader har gått. Jag kan inte kontakta betalningsleverantören eftersom jag inte känner honom. Hade jag vetat det hade jag gjort det här för länge sedan
Jag är ledsen för missförståndet. Den enmånadsperiod jag nämnde är den tid som tilldelats för betalningsleverantören att undersöka din begäran efter att du har kontaktat dem angående din förlorade insättning. Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på kasinot? Var det din första insättning på detta casino?
Vidarebefordra betalningskvittot och all kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till veronika.l@casino.guru .
Insättningen gjordes genom överföring från bankkort till kort.
Jag skickade dig en check och kontoutdrag via e-post.
Tack för dokumenten. Har du kontaktat ВТБ Bank för att bekräfta om insättningen har skickats och tagits emot?
Jag kontaktade VTB. Transaktionen har haft statusen "Utförd" under lång tid. Inga pengar kommer till kasinot
huruvida
Vidarebefordra mig e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller andra bevis på kommunikationen mellan dig och banken angående den förlorade insättningen. Inkludera all kommunikation mellan dig och Betwinner Casino också. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
