HemKlagomålBETWINNER Casino - Spelarens begäran om utbetalning är försenad i väntan på verifiering.

BETWINNER Casino - Spelarens begäran om utbetalning är försenad i väntan på verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 S/.

BETWINNER Casino
Inskickat: 2025-01-27 | Löst : 2025-02-06
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Peru hade vunnit 800 sulor på Betwinner men drabbades av förseningar med att ta ut sina pengar på grund av dokumentverifieringsförfrågningar från säkerhetsavdelningen. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten hade han inte fått något svar på flera dagar och var orolig över statusen för sitt uttag till sitt BinancePay-konto. Så småningom kunde han dra tillbaka de 800 sulorna efter att verifieringsprocessen slutförts, och han fick pengarna omgående. Dessutom stötte han på problem med ett annat konto men lyckades ta ut det återstående saldot på 66,36 solor efter att Betwinner gjort en manuell insättning. Klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 25 januari vann jag tills jag hade ett saldo på 800 sulor på Betwinner. Jag försökte dra tillbaka den, men min begäran avslogs eftersom jag behövde lämna in mina dokument till säkerhetsavdelningen. Jag har haft en mycket bra erfarenhet av den här sidan eftersom den erbjöd bra odds och bonusar, och jag har vunnit mycket inom sport. Jag tror dock att det också var därför de sänkte oddsen till ett belopp som inte längre är värt att satsa. Men den 25 januari var första gången de bad mig att skicka dokument för verifiering via e-post, och jag har redan skickat allt de bett om. Flera dagar har gått och de har inte svarat, och jag är orolig eftersom de kanske aldrig sätter in mitt saldo på mitt BinancePay-konto, vilket är metoden jag använder för uttag. Jag insåg att sidan bara lagrar en uttagsmetod, vilket är genom den första insättningen du gör. Jag gjorde det med BinancePay och drog sedan ut därifrån, men de andra dagarna tills nyligen gjorde jag en insättning via överföring och kunde ta ut normalt via BinancePay eftersom sajten behåller din uttagsmetod från första insättningen. Det gillade jag verkligen och tills nyligen hade jag kunnat ta ut normalt, ibland tog det ett tag, men till slut betalade de belopp från 700 till 1000 sulor. Sedan, för det senaste uttaget jag begärde, bad de mig att verifiera mina dokument via e-post, vilket jag redan har gjort, men det har gått flera dagar, och de har inte svarat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa DiegoMorante0610,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Har några av dina dokument godkänts av kasinot?

Angående de betalningsmetoder som är tillgängliga för uttag, vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Betwinner svarade mig via e-post och sa till mig att skicka 3 elräkningar från de senaste 3 månaderna.

Först skickade jag bilder på fram- och baksidan av mitt ID och sedan bad de mig att skicka en selfie med mitt ID med min bärbara dator där det senaste e-postmeddelandet de gav mig kan ses.

Efter flera dagar svarade de mig och sa åt mig att skicka 3 elräkningar från de senaste 3 månaderna, och nu har jag precis skickat dem med posten.

De första dokumenten de bad mig om, mitt ID och selfien, skickade jag i tid, bara några minuter efter att jag fick mejlet med instruktionerna. Men det senaste mejlet där de bad mig om mina kvitton kom först igår klockan 22:41, och jag kunde läsa det först på morgonen. Jag var tvungen att gå och studera och nu när jag är tillbaka klockan 17:02 skickade jag de 3 gaskvittonna via e-post.

Jag kommer att fortsätta uppdatera dig.

Mitt Betwinner ID är: 664024007

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De svarade mig precis för cirka 15 minuter sedan och de accepterade inte mina kvitton, men jag laddade ner dem igen och laddade upp dem till mejlet för att skicka dem. Och ja, de svarade mig precis igen, men den här gången berättade de för mig att mina dokument håller på att verifieras. Jag antar att det finns två typer av dokumentacceptans, den första, där de bara accepterar oredigerade dokument, eller de som är tydliga, eller som inte är skärmdumpar, där de snabbt verifieras med en programvara; och för det andra, där de faktiskt verifierar personens identitet. I så fall kan jag säga att de dokument jag skickade bara har klarat den första typen av acceptans, den andra är fortfarande under behandling. Men jag vet inte ens om de första (mitt ID och selfien) har klarat den andra typen av verifiering, och det stressar mig.


Nåväl, jag kommer fortsätta uppdatera dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Idag klockan 20:31 svarade de mig och bad mig om bilder på mitt körkort, men eftersom jag inte har något tackade jag nej. Sedan vid 20:40 bad de mig om bilder på mitt pass, och eftersom jag inte har något sa jag nej. Och sedan klockan 20:46 bad de mig om mitt födelsebevis, och jag skickade precis en bild på mitt födelsebevis till dem. Till slut sa de till mig att den bilden nu håller på att verifieras och att jag borde vänta. Jag antar att de nu bara har klarat den första typen av acceptans som de andra.

Nåväl, jag kommer fortsätta uppdatera dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du håller mig informerad. Meddela mig när ditt födelsebevis är godkänt av KYC-avdelningen. Låt mig också veta om kasinot kräver några andra dokument för din verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det har gått typ 3 dagar och jag har fortfarande inte fått något svar, nu är jag verkligen orolig. Hjälp mig!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tja, äntligen svarade de mig. Den här gången bad de mig om en till selfie med mitt ansikte, det aktuella datumet och en kod. Jag har precis skickat det och jag väntar på svaret.

Jag kommer att fortsätta uppdatera.

Casino Guru, kan du snälla få in en BetWinner-representant i konversationen här så att jag kan fråga dem varför det tar så lång tid, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jo, de svarade mig snabbt och den här gången frågade de mig varför jag hade ett annat konto registrerat. Sanningen är att jag hade ett annat konto registrerat hos Betwinner och jag gjorde det för att jag ville fortsätta spela medan de verifierade det andra. Jag tyckte inte att det var så illa, men jag satte inte in så mycket pengar om jag ska vara ärlig.

Jag kunde dra tillbaka de 800 sulor som jag hade undanhållit, de godkände det direkt och jag fick det redan via BinancePay, vilket är metoden jag använder.

Hur som helst, nu handlar problemet om pengarna jag hade på det andra kontot. Jag hade 0 sulor kvar på mitt saldo, men jag hade tidigare begärt ett uttag på mer än 60 sulor via banköverföring och att det skulle komma i morgon bitti. Till en början satte jag in 5 sulor på det andra kontot för att testa om jag kunde ta ut, jag satsade allt och vann med en kurs på 1,10 mer eller mindre och när jag tog ut det avvisade de det eftersom jag var tvungen att fylla i mina uppgifter. När jag fyller i mina uppgifter ser jag att jag måste fylla i upp till de datum de ber om, men e-post eller telefonnumret är inte nödvändigt i alla fall, då begärde jag ett nytt uttag på samma belopp och den här gången godkände de det i 10 minuter och jag fick betalningen på en timme. Det verkar som att när det inte är helg kommer betalningen via överföring inom en timme.

En annan dag satte jag in mer än 70 sulor och förlorade dem, sedan cirka 30 eller 40 sulor och vann dem i en satsning som gav mig de mer än 60 sulor som jag ber om hjälp att ta ut. Jag tog ut dem innan de verifierade mitt första konto och de godkände uttaget, men eftersom det var lördag skulle betalningen inte komma förrän i morgon bitti, och precis nu när de verifierade mitt konto slog de ihop det med det första och tydligen avbröt de uttaget eller jag vet inte, för ingenting syns i avsnittet om insättningar eller uttag längre.

Jag skulle vilja att du hjälper mig att ta ut det återstående saldot på mer än 60 sulor, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tja, som tur var gjorde de idag en manuell insättning på 66,36 sulor, vilket var vad jag behövde för att ta ut, och jag kunde göra det. Som tur var kunde BetWinner betala mig allt. Casino Guru kan nu avsluta detta ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa DiegoMorante0610,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter