Spelaren från Spanien har försökt ta ut 1080 euro men står inför upprepade verifieringsproblem. Spelaren har tillhandahållit alla begärda dokument, men kasinot hävdar att filerna har komprimerats, vilket försenar uttaget. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag har försökt göra ett uttag på 1080 euro. De bad mig att verifiera insättningskortet, mitt ID, en bild som inkluderar mitt ansikte och ID, och bakgrundskonversationen. Jag har skickat allt, men nu bråkar de med mig genom att hävda att filen är komprimerad (när den inte är det), och de kommer inte att fortsätta med verifieringen om jag inte uppfyller kraven.
Kära inesmariad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Förstår jag rätt att problemet verkar vara i formatet för filerna du skickade till kasinot? Har du skickat in dokumenten på kasinots hemsida eller via e-post?
Kan du skicka mig svaret du fick från kasinot om dina dokument till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för dina meddelanden.
Efter att ha kollat hemsidan verkar det som om hemsidan är blockerad för spelare från Spanien. Kan du tipsa om hur du lyckades komma åt webbplatsen och skapa ett konto där?
Efter att nationaliteten sattes till Argentina, informerade du kasinot innan du bestämde dig för att spela? När informerade kasinot dig om att de inte kan ändra din nationalitet på rätt sätt?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
