BETWINNER Casino - Spelaren rapporterar en förlorad insättning på grund av en felaktig plånboksadress.

Jag skriver för att framföra ett klagomål angående en bluff som jag upplevde när jag gjorde en insättning på Betwinner med Instapay-betalningsmetoden. Jag kopierade adressen från Betwinners webbplats och klistrade in den i min Instapay-app för att utföra insättningsöverföringen. Men efter att överföringen lyckats, och efter att ha väntat några timmar, kontaktade jag supporten och fick veta att adressen jag har använt som angavs på Betwinners webbplats var felaktig och att det var jag som gjorde ett misstag när jag gjorde överföringen! !!

Jag försökte lösa problemet via livechatten, men jag lyckades inte. Jag framförde sedan ett klagomål till info-en-teamet och jag blev återigen chockad över deras svar. De sa till mig i huvudsak att jag är ansvarig för att verifiera uppgifternas riktighet och att en återbetalning inte är möjlig i detta fall. Det här svaret fick mig att känna att de avfärdade min oro och förväntade mig att jag skulle betala för deras misstag.

Lyckligtvis har jag bevis och skärminspelningar för att ha angett fel adress på deras sida, samt bevis som visar att de sedan dess har rättat till misstaget och ändrat adressen till den korrekta. Jag avser att presentera alla relevanta bevis för att stödja mina påståenden.

För att ge kontext till mina påståenden, beskriv vad som verkligen hände:

Den felaktiga adressen visas som "RISK 11@instapay " ledde till en oavsiktlig insättningsöverföring, eftersom det borde ha varit "RISK11" utan "@instapay." Skärminspelningen av insättningsprocessen och skärmbilderna av adressändringen på deras hemsida från "RISK 11@instapay " till "RISK11" fungerar som övertygande bevis på felet och Betwinners erkännande av misstaget.

Det är uppenbart att jag inte borde hållas ansvarig för Betwinners stavfel, särskilt med tanke på de konkreta bevisen. Jag begär stöd för att ta itu med det här ärendet är helt giltigt, och jag kommer att se till att svar på alla dina frågor behandlas på lämpligt sätt.

Kära Sherifraafat,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BETWINNER Casino och jag förstår din oro.

Jag har granskat skärmdumparna du angav och märkte att användarnamnet för Instapay Wallet ursprungligen var R isk11@instapay , men ändrades senare till endast Risk11 . Däremot visar beviset på transaktionen du angav ett användarnamn på R isk11instapay@instapay , vilket inte överensstämmer med något av användarnamnen som visas på kasinots webbplats.

När du gjorde din insättning, angav du också Instapay Wallet Number? Har du dessutom försökt kontakta Instapay för att åtgärda felet du gjorde i plånbokens användarnamn?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag hoppas att du kunde klicka på skärminspelningslänken som jag har delat med dig.

Hej Veronika

kan du bekräfta om du kunde komma åt den delade länken för skärminspelning av Instapays betalningsinsättning och hur adressen reflekteras till ( risk11instapay@instapay )

Hej Veronoka

Jag ville göra dig uppmärksam på det otroligt oprofessionella och avvisande e-postsvaret jag fick från Betwinners support, trots de överväldigande bevisen jag tillhandahållit. Det är viktigt att betona att detta misstag har ekonomiska konsekvenser, och de verkar fast beslutna att lägga över ansvaret på mig. Om felet gjordes på deras sida, borde kostnaden bäras av dem, inte jag. Det är tydligt att de gör allt för att undvika att ta ansvar för sina misstag. Jag har delat mejlen jag fått från dem, och nedan är mitt svar.

Betwinner info-sv e-post:

Kära kund,

Sajten innehåller rätt plånboksnummer. Du ansvarar för att verifiera uppgifternas riktighet. Återbetalning är inte möjlig i detta fall.

Standardadressen i applikationen är @instapay, du måste kontrollera adressen själv. All tillgänglig information om din förfrågan har redan tillhandahållits.

Mitt e-postsvar på med en skärmdump bifogad som nytt bevis

Kära,

Jag skriver för att uttrycka min frustration och misstro över förslaget att jag ska klandras och tvingas betala för ett problem som uppenbarligen härrörde från din sida. Jag har alltid använt kopieringsknappen på din sida för alla adresser och plånboksnummer, inklusive den ifråga.

Efter att ha genomfört en grundlig undersökning på egen hand kunde jag fastställa grundorsaken till problemet och har dokumenterat det i en skärminspelningsvideo. Dessutom är det värt att notera att du sedan dess har korrigerat adressen från RISK 11@instapay till RISK11, vilket är ett tydligt kvitto på att adressen på din webbplats verkligen var felaktig.

Det är helt orimligt och orättvist av dig att försöka lägga skulden på mig och förväntar mig att jag ska stå för kostnaderna för ett misstag som uppenbarligen gjordes från din sida. I dina instruktioner står det uttryckligen att kopiera adressen, vilket är precis vad jag gjorde. Ditt försök att hålla mig ansvarig för detta fel är både meningslöst och uppriktigt sagt framstår det som en bluff.

Jag vägrar att hållas ansvarig för ditt misstag och kommer inte att göra några betalningar i samband med detta problem. Jag förväntar mig en snabb och rättvis lösning på denna fråga.

Slutligen har jag hittat avsnittet i instruktionerna där det tydligt står att klistra in adressen, vilket indikerar att rådet är att använda metoden kopiera och klistra för att undvika misstag.

De bedräger bokstavligen och som om de säger till mig att det är ett misstag och gå F själv

det svar efter alla delade bevis ll

Och snälla hjälp mig Veronika jag känner mig hopplös 🙁

Observera att det är spelarens ansvar att se till att de skickar pengarna till rätt adress. Det verkar som att du kanske inte har märkt skillnaden mellan adressen du skulle använda ( R isk11@instapay ) och adressen du faktiskt använde ( R isk11instapay@instapay ). Även om du kopierade och klistrade in adressen borde du ha märkt att @ saknades och att instapay skrevs två gånger.

Vi beklagar att informera dig om att vi inte kommer att kunna ge någon ytterligare hjälp med det här problemet, och ditt klagomål kommer att avvisas. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde ha varit till mer hjälp vid det här tillfället.

vänliga hälsningar

Veronika