Spelaren från Argentina kunde inte ta ut sina vinster på grund av ett ihållande fel relaterat till hennes kortnummerinmatning. Hon kunde använda kortet för insättningar men inte för uttag. Trots vårt teams ansträngningar att förstå och lösa problemet, och söka ytterligare information, gav spelaren inga ytterligare svar. Som ett resultat kunde vi inte göra en grundlig undersökning och var tvungna att avslå klagomålet.
Systemet låter mig inte ta ut mina pengar, vilket gör ursäkten att jag inte angav kortnumret korrekt. Detta är inte fallet. Jag har försökt många gånger, men samma meddelande dyker upp hela tiden. Det är som om det uppmuntrar mig att sätta in mer pengar på kasinot genom en annan metod innan jag tillåter mig att ta ut pengar.
Kära roxanadelhuerto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BETWINNER Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Har du angett de 16 siffrorna på ditt kort utan mellanslag?
Om jag anger de 16 siffrorna tar det kortet för att ladda mer pengar, men inte för uttag
Har du kontaktat casinosupporten och förklarat situationen för dem? Vilka rekommendationer från support har du fått?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
