Spelaren från Spanien fick sitt konto verifierat och uttag godkänd. Tyvärr hävdade kasinot att den föredragna betalningsmetoden inte är tillgänglig för uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har försökt att ta ut pengarna många gånger och de förnekar mig alltid uttag. De säger att jag ska prata med säkerhetsavdelningen och de säger att allt är korrekt när jag har verifierat min dokumentation. Jag har gått in med mastercard, jag har försökt att dra tillbaka med samma kort och de säger att det bara är möjligt med banköverföring. Jag har gjort flera försök och alltid förnekat. De ger PayPal möjlighet, nekas och säger att det inte är tillgängligt och att det bara kan dras tillbaka med samma form av insättning. Jag kommenterar att du inte låter mig dra ut varken med kort eller genom överföring, nu säger de att problemet är att Santander-banken inte är tillgänglig. Om det är tillgängligt att gå in, men inte att dra ut ... Och om det måste göras på samma sätt som insättningen. Hur är det mojligt? Och för att göra med en annan metod måste jag göra en tidigare insättning och satsa insättningen och senare dra tillbaka de proportionella intäkterna till varje insättning. Vilka pengar jag har från Santander-kortinsättningen kan jag inte fortsätta ta ut.
Kära Borja,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Kan du meddela om det här var ditt första försök att ta ut eller om du har fått betalning tidigare? Om du har erbjudits ett alternativt sätt att dra tillbaka dina vinster, rekommenderar jag att du följer instruktionerna. Förstå, att en mängd olika betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna har alla ett stort inflytande. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Låt oss veta om detta råd var till hjälp. Om inte, kommer vi att ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Borja,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
