Spelaren från Singapore har startat KYC-verifieringsprocessen för två månader sedan. Det har pågått sedan. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
BETWINNER Casino - Spelaren har kämpat för att slutföra KYC-verifiering i mer än två månader.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 905 $
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har insatt och vunnit ungefär 4k från den här webbplatsen. Efter några veckor bestämde jag mig för att dra mig tillbaka och de drar min tid med kyc. Jag har kontaktat dem via e-post otaliga tid. Och till och med beställa 3 återuppringningar och berätta för mig att vänta och dra. Det tredje samtalet de hänger på mig efter 3 sekunder. Det har gått nära två månader och jag tror inte att de planerar att låta mig ta ut pengarna. Det var inget fel med min kyc. Men de hanterar just nu det och använder detta som ett sätt att dra betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Yujie,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på dina vinster så länge. Vi kommer att kontakta kasinot och be om en tidsram angående din verifieringsprocess och försenad uttag, men innan vi gör det, kan du snälla råda om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Tack för ditt snabba svar. Det är helt rena vinster, utan bonus, jag har inte använt någon av deras bonus alls. De hanterar helt enkelt inte min KYC och vägrar svara på mina e-postmeddelanden.
Tack på förhand för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Yujie för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be Betwinner Casino att kommentera detta fall. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto inte har verifierats fram till denna dag. Finns det några dokument som saknas eller i otillräcklig kvalitet? Vad ska Yujie göra för att lyckas verifiera sitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Betwinner Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Yujie,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett liknande problem igen.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Visst, tack så ser vi vad Betwinner säger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej kära användare.
Vänligen ange ditt spelar-ID-nummer
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära användare,
Du måste ta en selfie med ditt ID-dokument ovanpå din chatt med säkerhetsavdelningen och skicka det till säkerhetsavdelningen ( security@betwinner.com ).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Yujie.
Finns det någon ny information om ditt ärende, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära BETWINNER Casino.
Snälla, kan du reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Yuije.
Ja, kasinot kan se svaret. Vi döljer bara din kontoinformation för allmänheten eftersom den kan bedömas som känslig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be BETWINNER Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Yujie.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har redan gjort det tre gånger och skickat det till säkerhetsavdelningen. Säg du mig att göra det igen?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Yujie.
Snälla, kan du göra det en gång till, snälla? Ibland kan verifieringen vara svår, men jag rekommenderar starkt att du försöker och förse kasinot med all nödvändig information.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Yujie.
Finns det någon ny information om ditt ärende? Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ok inget problem, jag skickar igen igen och ger skärmdumpen här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Bra tack. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har skickat ett e-postmeddelande till Betwinner Security Department igen för verifiering. Jag väntar för närvarande på deras svar. Tack, jag uppdaterar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Yujie.
Snälla, finns det någon ny info?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att överväga att ditt ärende har lösts.
Automatiskt översatt:
