BETWINNER Casino - Spelaren har ett problem med sammanslagna konton.

mitt konto var 6 månader gammalt och jag glömde min Google-autentisering. så jag öppnade ett nytt konto på det och gjorde en insättning på cirka 25 000 och gjorde några vinster och hade totalt 75 000 inr på mitt konto. men efter någon gång bad jag om att skicka in dokument av säkerhetsavdelningen och frågade också om mitt tidigare konto så jag höll med dem och jag sa att jag tappade bort mitt gamla konto. de bad om några dokument och selfies jag provocerade allt sedan skickade de ett svar att min löpande konto 819996202 slogs samman med mitt gamla konto 660330127 . nu försöker jag logga in med mitt nuvarande konto men jag kan inte visa fel lösenord eller användarnamn. sedan frågade jag dem att vad som hände med mina 75 000 inr-pengar, de svarar bara på allt som angetts i tidigare tråd men de gav ingenting, jag förstår inte hur jag kan få tillgång till mitt konto nu.

Kära anadidevi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt onlinekasinokonto.

För att hjälpa dig vidare vill jag samla in ytterligare information:

• Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus?
• När du nämnde att ditt nuvarande konto slogs samman med ditt gamla konto, angav casinot några specifika villkor för denna sammanslagning?
• Kan du klargöra om du har fått någon kommunikation från säkerhetsavdelningen angående statusen för ditt konto och lösningsprocessen?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du samtycker kan vi vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

jag har bifogat min konversation med team . de bad om dokument när jag skickade de sa att mitt konto nu är sammanslaget i ett gammalt konto utan att ge extra information om min fond. ingen reson gavs för sammanfogning och inte heller något svar efter den massagen.

Jag vann på min insättning på 25 000 rupier.

livechatt och annan e-post som säger fråga säkerhetsavdelningen om mer information men säkerhetsavdelningen svarar ingenting.

Hej anadidevi,

• Kan du snälla meddela om du rådfrågade att öppna ett nytt konto innan du gjorde det med kasinot direkt?

Tack.

Nej, jag tog inte emot råd.

Men de klargjorde inte att mitt konto är fryst eller att det har öppnats än så länge, de sa inte var mitt saldo är om det är befäst. De sa precis att mitt nya konto är sammanslaget med gamla .

De kunde förklara mig tydligt.

Vilken term jag brutit mot var är mina pengar och varför jag inte kan logga in på min nya jag .

Tack så mycket, anadidevi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej anadidevi,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Kära BETWINNER Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Hur kan hon komma åt det öppna kontot och de omtvistade medlen? Var är hennes återstående saldo?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Du kan klargöra vad som är problemet men du gör det inte. Jag öppnade ett annat konto så kunde du åtminstone returnera min insättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack för förklaringen, BETWINNER Casino Team.

Kan du snälla titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och svara på mina frågor?

Kära anadidevi ,

Det verkar som att ditt första konto förblev öppet och tillgängligt och din insättning krediterades där.

Kan du försöka komma åt ditt första konto och/eller be casinots kundsupport hjälpa dig? Kan du bekräfta ovanstående och att det första kontot är fullt tillgängligt och aktivt?

Jag bad kasinot (utanför tråden) om några fler detaljer för att klargöra situationen angående de konfiskerade vinsterna. Men jag har några frågor till dig också.

Vilka spel eller typer av spel spelade du mest på casinot? Från vilka typer av spel samlade du de flesta av dina omtvistade vinster?

Använde du någon bonus på ditt omstridda konto? Om ja, vilken exakt bonus användes?

Har du gjort anspråk på någon bonus på ditt första konto tidigare? Om ja, vilken(a) bonus(ar)?

Jag har inte Google-autentisering av det gamla kontot så jag skapade ett nytt. Helvete mig att få Google-autentisering

Sir, de ber om dessa uppgifter för att inaktivera Google-autentisering. Men herr jag kommer inte ihåg vilket mobilnummer jag använde då jag har tre simkort. Hur de kunde slå ihop mitt nya konto i gamla, jag har inte tillgång till det. Och de drog också av alla mina pengar

dessa uppgifter ber de om åtkomst till det gamla kontot (Google-autentisering inaktivera)

Jag kommer inte heller ihåg vad som var den senaste insättningen på det här kontot eftersom det är 8 månader gammalt konto och jag använder inte det här kontot nu, så hur kan jag berätta för honom

Jag vill inaktivera Google-autentisering av mitt gamla konto utan att be mitt gamla konto om senaste insättning och annan information som inte kunde vara tillgänglig.

Och även bara 15000 jag fick från bonus och 40000 vann från mitt riktiga saldo. Jag vann detta genom live casino rouelllte of evolution gaming

De inaktiverar Google-autentisering men nu för inloggning vill de skicka OTP till ett gammalt mobilnummer som går förlorat och jag kommer inte heller ihåg det. Nu vill jag att de ska överföra mitt saldo till mitt nya konto eftersom det är mitt så gamla konto att jag inte har tillgång till det

Om du inte kan öppna mitt nya konto igen, vänligen ge mig ett uttag på min kryptovaluta plånbok. Din chattsupport har sätt att de inte vill chatta utan inloggning men hur kan jag logga in utan åtkomst till kontot

Lol, de har just returnerat 25000, kan inte heller logga in

De är inte ens redo att samarbeta .a svarar inte ens. Jag tror att jag borde lämna din plattform. Även ditt team tar också en vecka att svara. Jag har valt fel casino också fel plattform för att få hjälp

För att ändra mobilnummer i gammalt konto . Företaget bad om dokument och nytt nummer och andra detaljer jag angav allt. Efter tre dagar svarade de "snälla skicka jag skulle dokumentera till säkerhetsteamet på security@betwinner.com

Jag skickade dem men säkerhetsteamet svarade mig att de inte kommer att samarbeta med mig. Jag sa detta till det allmänna teamet, de upprepade samma masage skicka dokument till säkerhetsteamet och nu blockerade säkerhetsteamet min post. Jag kontaktade livechatt de sa kontakt till ganeral mail-teamet och den här cykeln upprepar sig de är inte människor de robotar jag bifogar deras konversation du kan skaka. Jag ber spelare att inte spela på detta kasino ingen myndighet ingen ledning där ingen kommer att hjälpa er alla är tjuvar.

Jag vill att du gör den här bilden offentlig så att folk kan se hur betwinner gör människor lurade och tar deras pengar. De är bedragare.

Kära anadidevi,

På dina skärmdumpar går det inte att se till vilken e-postadress dessa e-postmeddelanden skickades och angående vilket konto.

Du fick tydliga instruktioner om vad du bör göra för att återställa ditt första casinokonto, och jag rekommenderar starkt att du följer casinots instruktioner. Om det är något du inte kan komma ihåg, fråga gärna casinot om delar av informationen som användes på det första kontot som du inte kan komma ihåg, och förse dem sedan med de begärda dokumenten. Observera att det vanligtvis tar lite tid innan casinot svarar på dina e-postmeddelanden och/eller behandlar dina förfrågningar. Dessutom är det förståeligt om du fortsätter att skicka dem samma e-postmeddelanden utan relevant/begärd information och detaljer, de kommer att betrakta det som SPAM och sluta svara.

Det pågår dock fortfarande kommunikation mellan mig och kasinot utanför tråden, där jag bad kasinot om ytterligare bevis för dess påståenden, och jag väntar just nu på deras svar.

När det gäller dina påståenden angående kasinot och vår plattform - vi tvingar inte någon att använda våra tjänster (gratis) för att lösa sina problem. Om du inte är intresserad av våra tjänster längre får du gärna meddela mig om det. Jag kan avsluta ärendet och ge utrymme till en annan spelare/klagomål.

Det är också värt att nämna att casinot har en giltig licens, så det är möjligt att vända sig till tillsynsmyndigheten och skicka in ett klagomål till dem när som helst.

När jag har några nyheter eller uppdateringar från casinot kommer jag att informera dig om det. Några fler viktiga frågor dök upp efter att ha fått deras senaste e-postmeddelande.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Bästa BETWINNER Casino Team ,

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det begärda?

Ok, sir, håller med om alla villkor, och bara nöjd med min insättning. Men herr frågan är hur kan jag ta ut, företaget sa att mitt konto (gamla) inte är stängt och öppet för uttag men för att ta ut måste jag logga in först och för att logga in skickar det en OTP på mitt gamla nummer som inte finns hos mig. förlorat . Så jag tog kontakt med deras team när de gav sin supportmail info-en@betwinner.com de bad mig om nödvändiga dokument (jag kommer att bifoga alla skärmdumpar med min egen registrerade e-post som du kan se).

De sa att jag skulle vänta och efter tre dagar skickade de mejl igen om att "du borde skicka vilket dokument som helst till säkerhetsteamet".

Jag skickade dokument till säkerhetsteamet men de säger att de inte kommer att prata med mig men jag kan ta ut min fond. Jag sa att ditt specialistteam skickade mig till dig och jag kan inte dra tillbaka eftersom jag tappade bort mitt mobilnummer men de är inte redo att prata. De sa att allt som fanns i tidigare massage. Nu tog jag igen kontakt med första laget( info-en@betwinner.com ) de säger att vi inte kan göra någonting, prata med säkerhetsteamet. Jag tänkte att jag skulle maila med annan e-post med förtydligande men även där säger de att de inte kommer att prata med mig. Jag skickar en skärmdump av alla konversationer. Och be om ursäkt om jag sa någonting oförskämt till ditt team sir . Jag är frustrerad över att försöka återställa mitt konto efter en månad.

Sir, jag tog alla viktiga skärmdumpar.

I skärmdump nr

1. Jag frågade info-en@betwinner.com för att ändra mitt mobilnummer.

2. De sa att jag skulle ge nödvändiga dokument. Sedan gav jag dem

3. De säger att man ska skicka ett I'd-kort till säkerhetsteamet (e-posta - security@betwinner.com ) men de svarade inte och jag bad om att få livechatt och sedan sa livechatten att min e-post är blockerad av säkerhetsteamet. Sedan kontaktade jag säkerhetsteamet via annan e-post

4. Säkerhetsteamet svarade när jag brutit mot någon term så att jag bara kan ta ut insättningen

5. Jag frågade honom att jag inte kan ta ut eftersom jag inte har mobilnummer . Och ditt förfrågningsteam sa åt mig att skicka det till dig

Och jag skickade dem också I d igen

6 . De svarade "allt ärende som tillhandahållits tidigare.

7. Jag sa att du inte angav tidigare. Jag vill ändra mitt mobilnummer

8. De svarade att min e-post är svartlistad.

9. Jag frågade förfrågningsteamets säkerhetsteam som inte accepterade mitt dokument och inte pratade med mig på punkt, då sa de också att vi inte kan göra något prata med säkerhetsteamet. .

de blockerade min andra e-post .bcs Jag bad honom hjälpa mig att ändra mitt mobilnummer

Kära Branislav,

Observera att vi har svarat på ditt senaste e-postmeddelande angående ärendet.

Vi betonar än en gång att ovannämnda insättningsbelopp framgångsrikt togs ut av spelaren den 17 april 2024.

Därför ska Bolagets skyldigheter gentemot spelaren anses uppfyllda.

Vänliga hälsningar,

Betwinner

Ja, jag tog bara ut min insättning och de tog 15000 men även mina vinnande 35000. Du bör åtminstone ge mig min vinst du kan ta din bonus men vinsten kommer från det verkliga saldot.. 35000 är ca. 450 usd , det är enorma pengar för mig , hur kan du ta dig ska bara ta din bonusvinst om jag gjorde något misstag kan du inte ta mitt återsaldo som vann genom ett riktigt insatt saldo . Det är äckligt

Kära anadidevi,

Tack för din bekräftelse på framgångsrik återbetalning av din insättning. Däremot försåg kasinot mig med ytterligare detaljer och förtydliganden angående fallet, vilket helt stödde en annan historia jämfört med din.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer uppdaterades det omtvistade beloppet till 50 000 INR (konfiskerade vinster - det ursprungliga omtvistade beloppet minus den framgångsrikt återbetalda insättningen), och vi avslutar detta klagomål som oberättigat på grund av följande skäl:

• Att tillhandahålla falsk och vilseledande information under klagomålsprocessen - du förlorade inte åtkomst eller upplevde problem med att logga in på ditt påstådda första konto, det kontot stängdes för flera månader sedan av kasinot på grund av ett brott mot kasinots regler; även då berodde det på flera konton, men det tog lång tid innan det omtvistade skapades
• Brott mot kasinots regler och villkor (på flera sätt) - flera konton, bonusmissbruk (användning av första insättningsbonusen på minst 2 länkade konton), kringgående av kasinots systembegränsningar som tidigare införts angående ditt påstådda första konto genom registrering med falska personuppgifter på det omtvistade kontot (omöjlig verifiering/KYC)
• Du fick i princip inte skapa ett nytt casinokonto eftersom ditt tidigare konto var stängt för brott mot reglerna, vilket innebär att du inte är berättigad till någon av de omtvistade vinsterna, och för att vara ärlig kan du vara glad och glad att din insättning återbetalades alls

Kasinot agerade korrekt och i enlighet med sina regler och villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, BETWINNER Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru