Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi var tvungna att avsluta klagomålet eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Betway Casino Ontario - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 921
Belopp: Can$6 800
Betway Casino Ontario
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru,
Jag kontaktar om mitt konto på betways webbplats, som blockerades efter att jag vunnit 6 800 CAD. Efter att ha registrerat mig på sidan gjorde jag en insättning på 800 CAD och vann 6 800 CAD. Efter att mitt konto blockerats kontaktade jag supporttjänsten på webbplatsen. En supportspecialist på betway-webbplatsen informerade mig om att mitt konto var blockerat på grund av den anledning som anges i avsnitt 7, men den exakta orsaken angavs inte av supportteamet. Jag kräver av sajten att ange de definitiva skälen och ett mer fullständigt svar om blockeringen av kontot, eftersom jag inte bröt mot några regler för sidan, utan bara ville spela och ha kul. Jag kräver också att avblockera kontot och öppna möjligheten för uttag av pengar som vunnits på webbplatsen. Nedan bifogar jag uppgifterna om ett konto som tillhör mig och som är blockerat utan anledning. Jag bifogar också skärmdumpar av kontot och samtal med supportteamet på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa kodnom789,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren men hittade ingen specifik anledning till att ditt konto skulle blockeras. Punkt #7 är för vag och klargör inte varför någons konto ska stängas.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela!
Betway-teamet bad inte om verifiering, det vill säga jag gick inte igenom det, men jag kommer naturligtvis att vara redo att verifiera min identitet om det behövs.
Jag registrerade mitt konto 14 oktober 2022 och jag spelade på webbplatsen utan att använda bonuserbjudanden, och gjorde en insättning med betalningsmetoden Instadebit för ett belopp av 800 CAD. Jag spelade i sektionen för slots och livespel på denna sida. Jag kollade också detta stycke och blockeringen verkar obefogad för mig. Snälla hjälp mig att avblockera mitt konto och få tillbaka mina vinster. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen!
Finns det några uppdateringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kodnom789, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok. Jag väntar! Tack så mycket för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kodnom789,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först vill jag be representanten för Betway Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Betway Casino,
Kan du förklara vad som är anledningen till att kodnom789s konto spärrades och saldot hölls inne?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kodnom789,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ), och skickar in ett klagomål till dem.
Alternativt kan du försöka följa en annan handling som kasinot hänvisar till under 10. support och klagomål i deras villkor: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions
Vänligen meddela mig vilket svar du fick ( tomas@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
