Spelaren från Italien fick automatiskt en oönskad bonus till kontot. Vi avvisade detta klagomål eftersom medlen har spelats innan vi kunde ingripa.
Automatiskt översatt:
Betway Casino IT - Spelarens bonus har aktiverats automatiskt utan hans medgivande.
Automatiskt översatt:
Belopp: 510 €
Betway Casino IT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I morse när du registrerade dig på detta kasino på den sista sidan fanns det möjlighet att acceptera eller avvisa välkomstbonusen genom att sätta flaggan eller inte. Jag valde inte alternativet och vägrade därför välkomstbonusen med vetskap om att det var bindande med omsättningskraven för att ta ut eventuella vinster som erhållits med riktiga pengar från insättningen.
Trots detta, så snart jag gör den första insättningen på 240 €, ser jag 480 € krediterat mitt konto, varav hälften är en välkomstbonus. Innan jag spelar försöker jag kontakta livechatten för att be om en förklaring till det faktum att jag tillskrevs denna oönskade bonus eftersom den är bindande för uttag av eventuella vinster. Under de fyra försöken jag försökte prata med en chattoperatör, kom ingen upp efter 20 minuters väntan. Chat är det enda sättet att kontakta detta casino eftersom det inte har någon e -postadress för kundsupport (vilket är absurt). Så jag bestämmer mig för att börja spela live roulette (Lightning roulette) i hopp om att denna bonus inte är den bonusfällan som vissa kasinon använder för att inte låta dig ta ut förrän du uppfyller omsättningskraven, varför jag hade tackat nej till det under registreringen. Under roulette -sessionen vinner jag 270 € efter ungefär en halvtimmes spelande med ENDAST RIKTIGA pengar. Jag bestämmer mig för att bosätta mig och gå ut för att samla in vinsterna och jag finner mig själv oförmögen eftersom bonusen som aktiverades utan min vilja ännu inte hade uppfyllt de galna omsättningskraven (jag skulle ha behövt spela ytterligare 8000 euro runt !!). I det mycket förändrade ögonblicket försöker jag kontakta livechatten igen förgäves där ingen svarar. Så jag bestämmer mig för att fortsätta spela roulette och naturligtvis efter ett tag förlorar jag alla mina pengar.
Jag ber därför kasinot om en fullständig återbetalning av de 240 euro som sätts in och de cirka 270 euro vinsterna som inhämtades från början som jag skulle ha velat betala in för totalt 510 €.
Tack på förhand för hjälpen du ger mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära carsix79,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tyvärr, eftersom du har spelat dina vinster är jag rädd, det finns inte mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, sitt aktiva saldo och alla spel som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
du kanske inte förstod orsakerna till mitt klagomål.
Det faktum att jag spelade alla vinster beror på att jag tvingades göra det för att de aktiverade välkomstbonusen som jag helt klart hade vägrat under registreringsfasen. Deras välkomstbonus blockerar alla försök att ta ut vinster tills du uppfyller dess oöverkomliga omsättningskrav. Detta är en uppenbart orättvis praxis för kasinot eftersom det placerar spelaren som ett gisslan av bonusen utan att ge honom möjlighet att ta ut några vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle också vilja tillägga att jag hade en liknande upplevelse med ett annat casino (Betmaster) som också använder välkomstbonusen som en fälla för att få spelaren att förlora sin första insättning även om de bara använder riktiga pengar. I så fall accepterade jag välkomstbonusen utan att känna till de orättvisa villkoren som ledde till att jag förlorade 2600 euro vinster som jag inte kunde samla in (du har ett klagomål på din webbplats som är detsamma som mitt fall, hos Hector on 25/07 / 21). Från det ögonblicket, varje gång jag går med i ett casino, läser jag noggrant villkoren för välkomstbonusen för att undvika obehagliga överraskningar som i fallet Betmaster. Det är av denna anledning som jag i det här fallet med Betway efter att ha läst villkoren för bonusen har sett till att inte acceptera det under registreringsfasen. Istället tilldelade de det till mig i alla fall utan möjlighet att avbryta det eftersom det enda sättet att göra det var att be om det via chatt men de var oåtkomliga och har inget mejl att skriva till (har aldrig hänt i något casino). Vad skulle jag göra?
Jag vet att spelaren är ensam ansvarig för vad han gör, men inte för att han är skyldig att göra det utan hans samtycke. Om jag hade accepterat bonusen hade jag varit ansvarig men i det här fallet är det som om jag hade blivit lurad av kasinot eftersom det tvingade mig att fortsätta satsa snarare än att samla mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har läst och förstått ditt klagomål, carsix79. Förstå att om du fortfarande hade något saldo skulle vi försöka hjälpa dig att ta emot dina vinster även om de var knutna till en oönskad bonus, tyvärr kan vi inte hjälpa dig om du bestämde dig för att spela och inte kontaktade oss innan det var för sent.
Återigen, låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter min första insättning och det oönskade tilldelningen av välkomstbonusen hade jag praktiskt taget aldrig ett riktigt saldo eftersom alla vinster kanaliserades till bonussaldot vilket var vad jag ville undvika genom att vägra välkomstbonusen under registreringen. Jag tycker att det är felaktigt och av en tyngdkraft utan motstycke och det faktum att du passerar det på ett så ytligt sätt får mig att tänka dåligt. Faktum är att jag med skräck noterar de utmärkta betygen du har gett Betway och Betmaster som båda utövar denna felaktighet på välkomstbonusen när alla spelare klagar över det. På så sätt kommer de att fortsätta göra det genom att sätta sina kunder i en uppenbart ofördelaktig och orättvis position.
Sedan ett casino utan support -mejl och en chatt som aldrig fungerar .. vad pratar vi om? Är detta ett bra casino för dig ??? 😂
Okej jag förstår allt. Tack ändå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
