Spelaren från Irland har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar och han kunde öppna flera konton varje gång ett av dem stängdes. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Har problem med kasinons säkrare spelkontroller... Detta är mitt tredje konto med dem under samma detaljer och tredje gången jag har markerat att jag är en problemspelare. Jag känner att kasinot inte tog tillbörlig noggrannhet för att hindra mig från att öppna ytterligare konton...Inrättade alla skyddsåtgärder för att minimera skadorna...Det misslyckades totalt sett grovt att implementera några kontroller för säkrare spel som inrättades i de säkrare spelprotokollen...Jag blev måltavla aggressivt genom marknadsföringskampanjer...Inga kyc-kontroller på plats. Och för att lägga förolämpning på skada fick man veta att alla insättningar gjordes i god tro, om än mot spelkommissionens rekommendationer om säkrare spelkontroller... Dina råd och hjälp angående mina nyligen omtvistade insättningar kommer att uppskattas mycket. Vänliga Hälsningar
Kära svängdörrar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Användes samma personuppgifter för att registrera varje konto, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja. Jag har vidarebefordrat de mejl du har bett om till dig. Jag kan bekräfta att jag använde samma adress etcetera på alla tre konton. Också anmärkningsvärt var det faktum att de inte tidigare frågade hur länge jag ville utesluta mig själv. Tack på förhand.
Tack, Revolvingdoors, för det vidarebefordrade mejlet. Jag kan se att din förfrågan om återöppning av konton vidarebefordrades till ett dedikerat team på kasinot för bara två dagar sedan. Den andra vidarebefordrade kommunikationen handlade om din GDPR-förfrågan.
Kan du också skicka dina begäranden om självuteslutning till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Nej, du missförstår, jag begär inte återöppning av konton, jag ber bara om att mina uppgifter (chattdata etcetera, personuppgifter) öppnas igen så att de kan granskas av både dig och mig. Och för att ytterligare backa mitt fall för återbetalning av insättningar.
Kasinot uppger att de kommer att svara inom 14 dagar, vilket är uppe på onsdag....
Kasinot har svarat med ett krasst och sorglöst svar. bortse från eller förbise de två föregående kontona. Var STÅR JAG!
Det verkar som att jag inte kan säkerhetskopiera mina påståenden utan att gdpr-begäran går vidare, om de ens stör sig
Kära svängdörrar,
Vänligen förstå att vi än i dag inte har fått några stödjande bevis på att du hade tre konton hos detta kasino eller att du bad om att få något av dessa konton blockerade på grund av ett spelproblem.
Vänligen förstå att utan stödjande bevis skulle det vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot. Om du stöter på något som kan hjälpa oss att stödja detta ärende, tveka inte att kontakta oss i framtiden så kan vi fortsätta med den här tråden.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
