Spelaren från Brasilien hade anklagat kasinot för att hålla inne hennes vinster, trots att han hade ett helt verifierat konto och tillhandahållit all begärd dokumentation. Vi försökte förtydliga detaljerna i hennes klagomål men fick inga ytterligare svar från henne. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avslå hennes klagomål.
SKRUPULÖST CASINO! Jag gjorde allt de bad om och de vägrar att betala mitt saldo. Mitt konto är helt verifierat. De bad om massor av dokumentation, som jag alla tillhandahållit och allt går bra. Nu påstår de att mitt konto är under utredning för bedrägeri trots att det inte finns några bevis för det, och de har fortfarande inte gett någon tidsram för lösning.
Kära annacarolinesouza400,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetToGoal Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto är inte blockerat, jag har tillgång till det normalt. Jag skapade kontot den 11/10/2023
Jag gjorde en insättning och 4 satsningar, jag hade ingen bonus. Det var med spel även utan bonus
Förstår jag rätt att du satsar på sport med din insättning uteslutande på hemsidan?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
